La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, je veux bien contacter le webconseiller, mais j'ai un message d'erreur : "Veuillez réessayer ultérieurement.".....

Cordialement,

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re @Sy37-18 

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

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Bonjour, je vais vous faire rire (jaune !). C'est vrai que je n'ai pas su lire le SMS d'annulation que j'ai reçu le 17 septembre dernier, la réponse du webconseiller : "Nous sommes, en effet, en attente d'accord auprès de la société Enedis afin d'utiliser leur poteau pour raccorder votre logement à la Fibre. Je ne peux que vous inviter à patienter"
Conclusion : aucun élément de réponse, aucun de délais, aucune explication technique valable sur le fait que mes voisins sont déjà fibrés par un sous-traitant d'ORANGE en passant par les poteaux "en attente d'accord" !?!!
Je suis pris en otage par une entreprise qui a un problème flagrant de communication interne !, avec un gros doute sur la compétence du service technique :
- 6 ans pour installer quelques boîtiers de raccordement (sur les poteaux Enedis "en attente d'accord") car le nœud de raccordement fibre du quartier a été installé et câblé début 2015.
- commercialisation et annulation au dernier moment montrant un manque total de coordination entre la partie commerciale et la partie technique.
- et la seule fois où un technicien a daigné me rappeler, ce fut très bref, avant qu'il me raccroche au nez : "pourquoi vous demander un service technique ! il n'y a aucune restriction pour vous raccorder à la fibre, c'est un problème commercial !").
Ce n'est pas un caprice d'enfant, je suis fortement en difficulté pour mon télétravail, nous devions être raccordées à la fibre depuis 2016 (pour rappel le coffret du quartier a été installé début 2015). Pour l'instant, pour mes réunions, je suis obligé d'aller chez un collègue, qui habite à 100m, deux rues plus loin, car il est fibré depuis 2017 !!!
Tous les sous-traitants qui raccordent mes voisins, me certifient qu'il n'y a aucune restriction sur les supports ENEDIS dans le quartier...
C'est lamentable pour un groupe comme Orange...

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bonjour @Sy37-18 

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G  suite à ton message

bon week-end

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Bonjour à tous, je ne suis toujours pas raccordé à la fibre, et Orange à changer mon contrat internet ADSL sans que je ne sois au courant. J'ai maintenant un accès ADSL limité à 70 Go !!  C'est légal qu'un fournisseur change l'offre de son client sans sa signature ??? Sinon    au 3900, pour le service commercial, il y a toujours un problème de support ENEDIS. Au 3900, mais au service dépannage, il n'y a pas de problème d'accès à la fibre !  "Rappelez le  3900  pour demander une installation, c'est aux commerciaux de faire le nécessaire" Pour ENEDIS, il n'y a aucun problème    (pas étonnant, la fibre de mes voisins est accrochée    dessus....) Pour la Mairie, il n'y a aucune demande d'implantation de nouveau poteau par ENEDIS ou Orange. Donc toujours le problème interne d'Orange qui tourne en boucle, je ne sais plus quoi faire.    Avec le nouveau contrat ADSL, j'ai dû dépasser les 70 Go avec le télétravail, il me faut maintenant 2 jours pour déposer un fichier de 150 Mo sur mon  Onedrive  ! (et 5secondes chez mon collègue qui habite à 100 mètres, mais il a la fibre !!!!!)

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Bonjour @Sy37-18 

Je prends connaissance de votre message et j'avoue que ce que vous indiquez me surprend. Nous ne proposons pas d'offre ADSL limitée en utilisation. Toutes nos offres sont illimitées.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé sur quelle ligne vous pensez avoir 70 Go à utiliser je vous prie?

J'attends votre retour.

Julien

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Bonjour @Sy37-18 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Sy37-18,

Je comprends tout à fait votre mécontentement face au délai d'installation de votre Fibre.

Je comprends également, au vu de votre profession, l'importance d'avoir un débit puissant. 

Nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous satisfaire et à ne pas vous installer la Fibre.

Malheureusement, comme vous l'a indiqué ma collègue @Dominique_V, la charge du poteau ENEDIS est au maximum.

Notre service technique à bien fait le nécessaire et la demande d'appui aérien est en cours pour pouvoir vous raccorder.

Je suis navrée de ne pouvoir vous donner de meilleures nouvelles et vous remercie pour votre infinie patience.

Nous faisons le nécessaire pour pouvoir vous raccorder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Caroline

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Je reçois votre réponse, mais la surcharge du support ENEDIS est difficile à comprendre, avec 3 câbles dessus (contrairement aux autres supports identiques du lotissement supportant plusieurs dizaines de câbles). Chaque interlocuteur ORANGE que j'arrive à avoir a une interprétation différente du "problème support ENEDIS". Pour certains, c'est le poteau qui est trop chargé, pour d'autres, c'est la mairie qui n'a pas donné d'autorisation, pour d'autres, c'est un problème d'accès, etc.... Donc, en gros, personne de chez vous ne sait ce qui se passe réellement sur le terrain.
Votre sous-traitant à indiquer "problème support ENEDIS ", car effectivement, à l'époque de mon inscription, le poteau n'était pas accessible. Cela fait 2 mois que la mairie a fait une intervention chez mon voisin indélicat, et le support EST TOTALEMENT ACCESSIBLE depuis.
Pour couvrir une partie de mes besoins professionnels, j'ai 2 forfaits data 200Go chez un de vos concurrents (car ORANGE a aussi déclaré mon adresse non-éligible à votre 4G Box...), pour un fidèle client depuis plus de 20 ans, en attendant le déblocage de la situation, vous pourriez au minimum proposer des forfaits 4G a un tarif raisonnable.
PS : vous déclarez le lotissement inéligible à votre 4G box, nous sommes pourtant à 300M d'une antenne ORANGE, après test avec une SIM Orange sur mon modem 4G, celui-ci capte un niveau de 65% l'antenne ORANGE des 2 lions de Tours, donc là non plus je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas me proposer une box 4G en attendant...

En espérant que nous trouvions ensemble une solution, votre client.

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Bonjour, je vous informe que je suis fibré ! Devant le mutisme des commerciaux Orange sur toutes les plateformes (3900, Internet, boutique, courrier recommandé), j'ai saisi le médiateur des télécommunications. En moins d'une semaine, la situation fut débloquée, par le très compétent (et très aimable) service expertise du siège d'Orange. Mon dossier était bloqué par un problème support ENEDIS effectivement, mais celui-ci était à une adresse à plus de 500m de chez moi, donc n'ayant strictement aucun rapport avec mon dossier (Erreur humaine ? Bug informatique ?). Donc messieurs et mesdames les commerciaux, si un client a un problème, au lieu de l'envoyé paître mal aimablement, en brodant des causes imaginaires, sachez qu'il existe au siège de votre société un excellent service expertise qui trouvera une sûrement une solution.