La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, j'aimerais avoir des informations concernant l'installation d'un PBO sur la façade de ma maison.

J'habite dans une rue en grande partie fibrée depuis début 2019, et mes voisins sont raccordés (depuis Mai 2019) à une chambre souterraine qui se situe sous ma fenêtre !

Cependant après 4 interventions pour me faire raccorder, j'ai fini par recevoir un Compte-rendu d'intervention m'indiquant : "Une étude est nécessaire pour poser un point de branchement en façade", le 14 Février 2020. Depuis je n'ai eu qu'un appel (le 17/02/2020) pour me dire que les études avaient été mal réalisées dans mon quartier.

J'ai tenté d'appeler à plusieurs reprises le 3900, on me raccroche au nez, et je suis allé en boutique mais ils ne peuvent rien faire. Après le confinement j'ai à nouveau appelé le 3900 et on m'a dit d'aller voir en mairie pour avoir plus d'infos : le conseiller qui m'a répondu m'a expliqué qu'Orange ne communiquait sur rien, donc encore un échec.

Je viens sur ce forum en désespoir de cause pour savoir quoi faire avec mon compte-rendu d'intervention : est-ce qu'Orange est censé faire avancer les choses tout seul, ou dois-je contacter un service pour déposer une autorisation de travaux sur la façade ?

Cordialement,

Ian

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bonjour @IanC 

tu es peut être dans un secteur sauvegardé ou il faut des autorisations est ce le cas ?

cdt

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Bonjour @melet39 ,

Je ne crois pas, du moins personne ne me l'a indiqué que ce soit chez Orange, ou à la mairie (j'ai échangé des mails avec le 1er Adjoint qui est chargé des télécoms pour ma commune).

Cordialement

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bonjour @IanC 

dans ce cas,insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseille

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39 ,

J'ai déjà appelé cinq fois hier, trois fois je me suis fait avoir et ça a coupé ("faites-le en ligne..."). Et les deux autres fois j'ai tenté d'expliquer mon problème, on m'a fait un test d'éligibilité, évidemment non éligible, et on m'a raccroché au nez !

Cordialement

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re @IanC 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @IanC, 

Je prends connaissance de votre difficulté et vous propose mon aide afin de tenter d'y voir plus clair.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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bonjour @IanC 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @melet39 ,

C'est fait, on verra bien ce que ça donne.

Merci en tout cas, je vous tiendrai informé de l'avancement de la situation, si jamais ça peut être utile à d'autres.

Cordialement,

Ian

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re @IanC 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée