La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour

je crois que pour l'installation Fibre il faut faire preuve de grande patience , voire de passivité ... et attendre
La plupart des infos données sur les sites des fournisseurs sont fausses , sans aucune actualisation en jour J . Exemple : SFR sur son site dit que ma commune n'est pas encore raccordée , alors qu'ils ont aux-mêmes posé la Fibre en avril 2018 , qui passe en aérien à 1 mètre de mon portail ... Plus fort , un commercial SFR m'a contacté il y a 2 mois car j'étais éligible (avec raccordement rapide)
Idem pour Orange , ce matin , qui dit que la Fibre est dans mon quartier mais pas près de ma maison , alors qu'elle est à 1 m de mon portail depuis plus d'un an donc 
Qu'y a-t-il derrière tout ça , probablement les délais "administratifs" et histoires de gros sous entre FAI , communes etc. , avec aussi une bonne dose de b*****l ambiant

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Bonjour @koikigna,

Afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom adresse complète et numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

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bonjour @koikigna 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

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Bonjour,

Voici les dernières nouvelles du front :

Acte 10 : Le webconseiller @PatriciaZ n'a pas donné suite... Je lui ai envoyé mes coordonnées, mais jamais reçu de réponse de sa part. Pas de retour non plus du premier technicien qui m'avait proposé de repasser...

Acte 11 : J'ai repris contact avec l'assistance Orange. Le sous-traitant Circet me rappelle, et une intervention est programmée pour le 20 Aout à 15h30, c'est à dire aujourd'hui.... Pour être certain, je rappelle Circet à 8h30 pour confirmer l'heure du rendez-vous. La personne à l'autre bout du fil me confirme l'heure et mets une note pour le technicien précisant que je ne serai présent qu'à partir de 15h30... pas avant !

A 15h00, le technicien m'appelle. Je lui précise qu'il est un peu en avance, que je suis en route, et que j'arrive dans quelques minutes. Il m'annonce qu'il ne sait pas pourquoi il intervient, m'indique qu'il doit appeler son agence pour en savoir plus.

10mn plus tard, nouvel appel du technicien. Comme l'autre, il m'annonce que ça n'est pas à lui de faire l'intervention, parce qu'il ne sera pas rémunéré pour ça ! Je lui explique qu'il doit assurer son SAV, que leur "sauce" interne ne me concerne pas, et que celui qui se fait avoir dans l'histoire c'est moi et pas lui.

Il fait la sourde oreille, m'assure qu'il va prendre rendez-vous pour le premier technicien pour Lundi matin 8h00. Au passage il me conseille de me plaindre à Orange, qu'il vont m'offrir des mois et des mois d'abonnement... que je serai largement dédommagé... mouais...

Quand j'arrive à la maison, le technicien est parti.

Excédé, je décide de débarquer dans la boutique Orange la plus proche (Orange Paridis Carquefou). Je reçoit un accueil charmant... En tout cas suffisamment pour que je contienne ma colère. J'explique le tout à l'agent d'accueil. Elle me dit qu'à son niveau elle ne peut rien faire, à part m'inciter à contacter le 3900... Je lui explique que je les ai déjà contacté plusieurs fois et que le dossier n'avance pas.

Elle me propose de m'installer avec un de ses collègue, qui va prendre en note ma petite histoire, et qui se chargera de contacter le support niveau 2 - cellule "expertise".

Je réexplique donc tout à ce monsieur, et je lui précise que je souhaite que l'installation soit prise en charge par Orange, et que je refuse d'avoir de nouveau à faire à leur sous-traitant. Tout est noté, on doit me recontacter sans faute dans les 72h.

A suivre...

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Bonjour @Bishop44 

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les difficultés que vous rencontrez.

Je constate que vous avez été rappelé ce jour. Mon collègue à fait une demande d'informations complémentaires auprès de nos services techniques. 

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous d'ici mardi.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Sachez qu'une nouvelle fois, un rendez-vous a été fixé pour une intervention technique.

Le rendez-vous a été fixé pour ce matin (10/09), entre 8h et 10h.

Et devinez quoi ? Personne ne s'est présenté.

Pas de miracle ce soir, la connexion ne fonctionne toujours pas.

Médiocre un jour, médiocre toujours...

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Voilà quelques temps que je n'ai pas posté pour donner des nouvelles de cette installation.

Suite à mon passage en boutique Orange, il ne s'est rien passé. Personne n'a rappelé dans les 72h, et personne n'a pris en charge le dossier... J'imagine que les notes du gentil commercial d'orange sont parties directement au broyeur.

Après une semaine j'ai donc rappelé Orange... raconté mon histoire pour la 150e fois, ralé, pleuré, engueulé... Un agent a donc pris note de ma "demande", et a transmis l'information pour qu'on me rappelle une nouvelle fois.

Quelques jours plus tard, on me rappelle. Une intervention est programmée en semaine. Je m'organise, prends sur mon temps de travail. Le matin du rendez vous, j'attends... j'attends... j'attends... et personne ne viens.
Je rappelle le service orange fou de rage... On comprend, on s'excuse, ... mais on ne peut rien faire. Il n'ont pas moyen de joindre le technicien.

On me rappelle dans la journée pour me dire qu'une intervention va être replanifiée, à ma convenance.
Rendez-vous est donc pris pour ce samedi entre 8h00 et 10h00. A midi, je rappelle Orange... Le soit-disant expert qui doit tout résoudre n'est pas venu.
On me fait patienter, on s'excuse, on cherche, on me promet monts et merveilles en gestes commerciaux.
Dépitée, l'agent au téléphone me répond qu'elle s'est fait raccrocher au nez par 2 fois par les équipes techniques. Elle remonte une x-ième réclamation à ses supérieurs, programme un rendez-vous téléphonique pour mercredi prochain, et contacte les équipes techniques pour voir si le technicien peut repasser cet après-midi.
Pas de miracle, le technicien n'est pas repassé. Surprise, à 18h30 le technicien me rappelle. Il a été "surchargé" et n'a pas pu venir. Je lui dit que je fini par être habitué, c'est la 4e ou 5e fois qu'on me plante de la sorte.
Il me fait remarquer qu'il a pris soin de me rappeler... il s'attend peut-être à ce que je le remercie ? Peut-être qu'il aurait pu le faire ce matin... Ca m'aurai évité de gâcher ma journée...

Rendez-vous est donc pris pour Lundi après-midi... Ma femme sera rentrée du boulot et pourra l'accueillir... enfin si quelqu'un veut bien se déplacer...

Bref... Le sketch continue. Un vrai cas d'école !

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bonsoir @Bishop44 

merci de ton suivi malheureusement négatif en espérant que ce problème soit enfin résolu lundi

bon weekend malgré tout

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Suite...

Les techniciens de Circet sont venus. Ils étaient à l'heure, sympathiques, compétents... "Vous allez voir, quand on va partir ça va marcher !" Ils ont testé la connexion fibre de bout en bout. Tout est ok. Le travail a été bien fait.

Pour autant, toujours pas de connexion. Le problème viens des équipements réseau du RIP44 (Réseau d'Initiative Publique - Loire atlantique numérique).

Retour à la case départ : c'est ce que le premier technicien avait diagnostiqué il y a plus d'un mois... sauf que cette fois, ils remontent le problème au gestionnaire du réseau.

Délai de résolution annoncé : Au moins 2 semaines, plus probablement 4 à 6 semaines.

Visiblement, ça ne communique pas à la vitesse de la lumière... On est plus près du pigeon voyageur !

A suivre...

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Bonsoir @Bishop44. Des fois je me demande si une telle incompétence est possible. Ils doivent le faire exprès. Même en forçant de toute ma volonté je ne réussi pas à égaler le dixième de leur médiocrité. Mais pourtant si. Orange ne le fait pas exprès. C'est naturel.