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Installation fibre - Technicien absent

Steph94440
contributeur
638  

Installation fibre - Technicien absent

Bonjour, Scandaleux, inadmissible, pitoyable, les adjectifs ne manquent pas pour déplorer le manque évident de sérieux, de professionnalisme et de considération du client d'Orange. Rendez-vous est pris pour ce 14 juillet entre 8h et 10h. J'ai reçu plusieurs sms, mails et même un appel hier pour me confirmer rdv. Je me suis emmerdé à bouger des meubles, à les vider, à tout déplacer dans mon garage pour préparer au mieux cette intervention. Le jour J, bientôt 11h et pas un appel, pas un mail, pas un sms, rien, nada !!! Comment est-ce possible en 2020??? Evidemment le service client est fermé. Que dois-je faire??? Signé : un client en colère !!!!
7 RÉPONSES 7
melet39
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630  

Re: Installation fibre - Technicien absent

bonjour @Steph94440 

 

c'est le technicien sous traitant qui a fait défaut sans prévenir

demain reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Steph94440
contributeur
624  

Re: Installation fibre - Technicien absent

Merci Melet39, c'est ce que je vais faire.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
620  

Re: Installation fibre - Technicien absent

re @Steph94440 

 

si tu as le numéro du sous traitant contacte le aussi

tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Awadi
contributeur
521  

Re: Installation fibre - Technicien absent

Bonjour, ça fait un mois que le technicien est censé installer la fibre chez moi et reporte et annule a chaque fois et le plus scandaleux c'est que le technicien est vulgaire et se permet de dire "je viens quand je veux, si je viens pas au rdv vous allez faire quoi ?", "Orange n'a aucun pouvoir sur moi, je suis leur sous traitant et ils ont pas le choix de se plier a mes disponibilités" c'est les mots du technicien qui installe la fibre. C'est carrément pitoyable, j'ai appelé le service client ils étaient impuissant car dépendent de ces sous traitants

melet39
#TopMembre
#TopMembre
510  

Re: Installation fibre - Technicien absent

bonjour @Awadi 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Steph94440
contributeur
455  

Re: Installation fibre - Technicien absent

Bonjour,

C’est surréaliste un tel manque de professionnalisme. Même si à priori Orange ne peut rien faire (j'en doute, car ce ne sont pas les sous-traitants qui manquent), je vous conseille de leur faire une réclamation par courrier avec AR et de réclamer un dédommagement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
428  

Re: Installation fibre - Technicien absent

bonjour @Awadi 

 

tiens nous au courant de la suite de ta réclamation

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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