Bonjour, suite à des pertes de synchro adsl récurrentes chez mes grands-parents, j'ai décidé de les passer à la fibre.
La demande a été effectuée le 17/10 et après 4 mois et 5 ou 6 RDV avec le prestataire, ils ont enfin réussi à faire un trou et passer 20m de câble optique.
Problème, la livebox ne détecte aucune connexion.
Le voyant internet clignote blanc, le wifi tourne mais à vide, et le voyant téléphone est éteint.
J'ai bien évidemment tout débranché / rebranché / redémarré des dizaines de fois rien n'y fait.
Ma prise commence par la lettre D et mon câble est donc branché sur l'entrée rouge du boiter fibre mural.
Le câble optique (vert) est bien enfiché, pas cassé, et ses connectiques propres.
J'ai essayé de me connecter sur la page web embarquée de la box (192.168.1.1), message d'erreur disant qu'aucune connexion adsl ou fibre est détectée.
J'ai essayé avec l'appli Ma Livebox, elle ne détecte aucun réseau et lors d'un test tous les services sont en état: KO donc non fonctionnels.
Déjà premier problème, y'a aucune source lumineuse qui ne sort du câble donc le raccordement est foireux quelque-part et peu importe les diagnostics que vous me proposerez rien ne fera fonctionner la réseau par magie.
Ensuite après un nouveau RDV avec un technicien presta, il m'informe qu'il y a un problème niveau D2 voire même peut-être D1 et qu'il n'est ni compétent, ni habilité pour intervenir à ce niveau et qu'il en informe Orange mais que ça risque de trainer.
Je me suis renseigné et en effet, quand on commence à parler de problème D2 ou plus haut ça prend des mois à être solutionné.
Dans mon cas nous avons deux personnes âgées (+90), à qui on a coupé l'adsl et donc TV / téléphone / internet qui ne sont pas prêtes de le récupérer à ce que j'ai compris.
L'une de ces personnes possède un équipement lié à sa santé qui est connecté à internet et au téléphone et qui appelle automatiquement certains numéros en cas de besoin.
Donc mes demandes sont, dans l'ordre:
- Serait-il possible de faire venir rapidement (et gratuitement évidemment) un technicien compétent habilité Orange pour diagnostiquer et rectifier ce problème qu'on appellera "Niveau D2 ou+" ?
- Si non, serait-il possible, en attendant de solutionner le problème Niveau D2 ou +, d'activer un accès adsl sur la ligne afin qu'ils puissent récupérer au moins le téléphone ?
- Si non, comment puis-je résilier sans frais* le contrat qui est caduque ?
* Sans frais car en échange de l'abonnement mensuel vous devez fournir une connectivité. Ici on ne dispose (et on a jamais disposé) d'aucune connectivité puisque c'est physiquement impossible, et je passe sur la publicité mensongère "Votre logement est éligible à la fibre" alors qu'apparemment il manque un bout quelque-part.
Si un officiel Orange passe par là, je suis, bien sûr, disposé à donner toutes les infos et preuves (captures d'écrans, photos etc) nécessaires.
Merci d'avance.
