Bonjour,
Je viens soumettre un sujet dans j'imagine beaucoup de personnes sont confrontés ont,ou vont être confrontés aux problèmes. L'installation de notre fibre tant attendu depuis plusieurs années... Pour ma part j'ai une ADSL 2M en pleine ville, avec un débit tellement faible que je ne peux disposer du service TV par internet
Chez moi la fibre est installé depuis la fin du mois de mars. Il a fallu attendre sa commercialisation mi avril, puis un 1er RDV le 19 mai.
Le 19 mai une équipe du sous-traitant, du sous-traitant Orange arrive enfin.
Ils ont le numéro d'un PBO (Point de Branchement Optique) sans savoir où ils se trouvent exactement. (je trouve cela insensé qu'on ne leur est pas fourni de plan précis).
Après 20 minutes leur réponse est "On ne trouve pas votre PBO, Orange vous recontactera".
Orange me recontacte pour fixer un nouveau RDV en précisant qu'une étude technique a été faite suite aux problèmes. Pas de RDV avant le 15 juin, à nouveau 1 mois d'attente...
Hier un autre sous-traitant arrive, sans avoir plus d'informations que le précédent. Je l'aide donc à chercher le PBO 36, sans le trouver, il me dit "Parfois on a une référence de PBO mais il n'existe même pas...".
Je tente donc ma chance par hasard dans la société louant un local dans le bâtiment qui me répond "oui effectivement on nous a installé au mois de mars un boitier pour nous relier à la fibre sans plus de précsion", je demande donc la permission d'entrer pour regarder avec le sous-traitant.
Surprise le PBO 36 servant à raccorder tout l'immeuble a été chez un locataire, dans une partie privée, du jamais vu. Pratique pour connecter un nouvel abonné ou intervenir en cas de panne. Le sous-traitant repart en précisant qu'il ferait remonter le problème à Orange pour faire déplacer le PBO ou installer un nouveau PBO comme cela aurait dû être le cas initialement dans une partie commune.
Il y a quelques minutes je contacte Orange, en essayant d'expliquer mon problème. La conseillère me dit pas de souci le service technique va vous contacter, je lui explique à nouveau qu'il ne suffit pas de me donner un RDV, mais qu'il faut déplacer ou ajouter un nouveau PBO. Elle contacte le service technique, me demande si la fibre est installé dans le bâtiment, je lui réponds comme je vous l'ai dit auparavant le PBO est installé dans le bâtiment dans une partie privative. Ma conseillère a vraiment du mal à comprendre mon souci. Je lui explique pour la énième fois, elle me transfère le service technique qui me redemande toutes mes coordonnées et me répond que c'est à moi de faire les travaux...
Incompréhension!?Quelle blague? Je lui explique à nouveau que je suis locataire dans un immeuble, que ce n'est pas moi de faire les travaux et que je ne sais pas comment je pourrais déplacer ou ajouter lun PBO dans les parties communes. Il me répond finalement qu'un autre service me contactera dans 24/72h. Merci Orange après 15 ans de fidélité... Je vous tiendrais informer des suites au fur et à mesure mais je pense que ce dossier va durer plusieurs mois. Je pense ne pas être le seul dans ce cas. Marre de ces fournisseurs d'accès qui se pensent tout permis. Des gens incompétents en contact. Bref, un cauchemar!!
