La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous,

Je ne sais pas si quelqu'un pourra me conseiller car je suis dans une vraie impasse.

Depuis juillet 2020, je galère entre Orange et Altitute infra (Fibre 31). Tout a démarré par un pb de continuité par Fibre 31 du coup le jour où les tech envoyés par Orange sont venus, ils n'ont pas pu terminer le raccordement.

Malgré plusieurs dizaines d'appels à Orange aucune intervention jusqu'au jour où un conseiller municipale de Montréjeau en charge de ces pbs a contacté la société Fibre 31 et ils sont venus finir leur job.

Mais l'aventure continue car ils me demandent d'appeler Orange pour qu'ils envoient qq'un pour continuer la connexion, ce que je fais. Et voilà 1 mois que j'appelle Orange mais ils ne veulent rien entendre en me disant que Fibre 31 n'a pas fini.....

(car c'est moi qui les contacte). J'essaye de leur expliquer qu'effectivement le process n'a pas été respecté mais justement car Orange n'arrivait à obtenir gain de cause mais que j'ai les infos et que maintenant ils peuvent venir.

Et bien, une bonne dizaine d'appels (ayant  aboutis car si je compte ceux où la boite vocale me raccroche au nez mais toujours poliment), et bien aucun tech ne me rappelle pour prendre un rdv pour finir l'intervention

Je suis désespéré ++++ Que dois-je faire ?

Merci par avance pour vos suggestions. 

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bonjour @boon308 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Au 3900, j'ai eu toutes les promesses du monde, mais cela n'engage que la parole des commerciaux car au final le service technique ne rappelle pas.

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re @boon308 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @boon308,

Je suis navré de lire les difficultés que vous rencontrez dans votre raccordement. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce que je pourrais faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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bonjour @boon308 

profite de l'aide offerte

cdt

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Bonjour,

C'est fait, merci 😀

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re @boon308 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @boon308. Au vu de ce que vous expliquez dans votre premier message, je viens d'envoyer une demande auprès de nos services techniques afin qu'ils vous recontactent dans les plus brefs délai pour convenir d'un rendez-vous.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite un bon week-end,

Pédro

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Re,

J'espère que vous serez entendu, car toutes les personnes de chez Orange que j'ai pu avoir par téléphone et tchat, m'ont également dit cela mais je n'ai jamais été rappelé. On y croit encore une fois.

Merci à vous

Daniel