Clients chez Orange depuis plus de 10 ans, et suite à une proposition faite en mai dernier - donc il y a plus de 6 mois -. par le service commercial Orange nous avons décidé de passer à la fibre puisque notre rue était éligible. Depuis, nous sommes trimballés de problème en problème et de conseiller en conseiller car Orange, qui est intervenu dans notre rue, ne réussit pas, pour l’instant, à solutionner SON problème technique….
On nous donne des rendez-vous téléphoniques précis (le service ne rappelle pas toujours comme convenu) et quand on appelle au 3900, les conseillers nous redonnent de nouveaux rendez-vous téléphoniques. Soit avec le service commercial « pour faire le point » ; soit avec le service technique Orange…. Bref l’Orange n’est pas pressée de donner satisfaction à ses vieux clients me semble-il. Si vous avez vécu une situation identique, merci de nous dire comment vous l’avez solutionnée (par la patience ?, le coup de gueule ? Une alerte aux associations de consommateurs ? Le passage chez un autre opérateur ?). Merci pour vos réponses.
