Bonjour,
Mon retour d'expérience suite à notre décision d'installer la fibre... J'ai déjà depuis toujours un abonnement Orange ADSL.
Ma petite famille déménage fin décembre sur Lourdes, venant d'une grange en moyenne montagne nous sommes ravis de passer à la fibre.
Je me déplace donc en boutique Orange le 19/12 sur Tarbes pour demander mon éligibilité fibre. l’hôtesse me répond qu'il n'y a aucun souci. A l'entendre aucun technicien ne doit passer! Comme j'ai tout de même un diplôme d'électricité je doute de ses dires et je lui fait savoir (j'ai tout de même regarder le boitier devant ma villa qui ne possède pas la fibre, elles se trouve à un poteau à 50mètres de chez moi). Finalement en avançant elle s’aperçoit bien qu'il faudra l'intervention de quelqu'un).
Je lui demande "s'il j'ai un souci je peux revenir vous voir ?" Oui me répond elle...
Rdv pris le 22 décembre 19 à 10h, jour de mon anniversaire pour le raccordement .
Je lui dit que ma femme qui a un contrat pro orange travaille en international sur internet à domicile et que je ne peux rester sans internet. Je repars tout de même sans aucune connexion...
Le 22 décembre après avoir posé une journée de congé, 11h00 toujours personnes et une personne m'appelle( prestataire Alphacoms de Lourdes) pour m'apprendre que le technicien est malade, nouveau RDV le 27 décembre à 10h00.
Nouveau jour de congé posé... Le technicien arrive à 10h30, ne trouvera jamais mon boitier de connexion et pense que la ligne arrive en aérien depuis un poteau et ne trouve pas non plus la gaine de départ de ma ligne téléphonique... Je lui suggère que la fibre se trouve sur un poteau à 50m... Finalement il finit par prendre un nouveau rdv pur venir en équipe avec une nacelle pour tirer la ligne jusqu'à chez moi. RDV pris le 10 janvier à 8h00 car il faut 5h de travail.
Le 28 décembre ma femme se rend à la boutique Orange pour demander que l'on nous remette l'ADSL à entendant que la fibre soit installer. Elle ne peut plus travailler à domicile! On nous propose une box 4g gratos pendant 2 mois! Cela aurait était sympa MR d'ORANGE de le proposer d'entrée vu que l'on paye un abonnement pour rien!
Pour aider ses supers pro de technicien je passe mon mercredi après midi pour chercher ma gaine d'arrivée. Pour me rendre compte que la ligne aérienne est condamnée (suffit de suivre le fil dans l’arbre). A priori je trouve mon accès télécom via un boitier au bord de la route suivi d'un départ de gaine enterré. Dans ma villa, très gentil que je suis je passe une aiguille de la prise test télécom jusqu'à mon vide sanitaire qui donnera accès au salon.
Nouvelle journée de posé, cela commence à faire beaucoup donc c'est ma femme qui si colle. Le 10 janvier 9H, toujours personnes... Le technicien d' Alphacoms m'appelle pour me dire très calmement qu'Orange ne lui à pas prévu de nacelle et que donc il ne viendra pas??? Je lui demande s'il plaisante que l'on ne pose pas des journée de repos comme cela nous souhaite... Je lui rapelle qu'il a tout de même un travail de recherche important qu'il peut faire sans nacelle. Il me dit alors qu' il va essayer d'avoir une nacelle.
A 12h ma femme m'apprend que personne n'est venu! J'appelle directement Alphacoms (prestataire Orange) la standardiste surprise me dit "mais il ne vous à pas dit qu'il ne venait pas". Je lui met un gros tir et lui explique ce que c'est du professionnalisme... Je lui demande de tout arrêter qu'il ne faut pas me prendre pour un imbécile!
Le soir même je vais chez Orange qui bien sur ne peut rien faire et me passe le 3900. Je tombe sur un menteur, qui me dit que je ne peux arrêter ma démarche de fibre que chez moi il n'y a pas d'ADSL (aucun de mes voisins non la fibre, et du fait de mon retour ne vont certainement pas la demander...). Je lui explique donc que je dénonce le contrat car visiblement les techniciens ne peuvent pas installer la fibre. Il finit par me dire que c'est bon et que l'on me contacte dans 72h.
Nous sommes le 15 et toujours rien§
Monsieur, Madame Orange visiblement vous souhaitez que l'on parte vers la concurrence? Question que je vous pose... Ma femme est juste responsable achat en international qui bosse actuellement avec un Airbox moyennasse qui coupe sans prévenir...
A oui avant de proposer la fibre cela serait judicieux de former des prestataires professionnel ou au moins de laisser l'ADSL à ses clients jusqu'à que vous soyez sur que la fibre est devant la porte...
