La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Merci beaucoup pour ces informations. J'attends avec impatience l'intervention du technicien. Bien cordialement 

Vsp

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Bonjour,

Le technicien d 'Orange est venu chez nous ce matin mais n'a pas pu faire la réparation. Il a constaté que SFR n'avait pas fait le nécessaire et que les câbles de raccordement à la fibre ont été vandalisés. Cela signifie que le délai de rétablissement de ma connexion sera encore long et incertain. De plus, je n'ai aucune garantie que ces actes de vandalisme qui impactent notre immeuble ne se reproduisent. J'ai un besoin URGENT de retrouver ma connexion. Ainsi, je vous demande de m'indiquer s'il est possible de passer à l'ADSL et qu'elle est la marche à suivre. Merci de votre aide

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Bonjour @Vsp,

Je comprends votre attente et reviens vers vous en message privé.

Patricia

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Bonjour @Vsp,

Un retour vers l'adsl n'empêchera pas de souscrire plus tard à la fibre quand ce sera possible.
Les tarifs restent les mêmes pour les bouquets, l'offre open passe à 76,99 €.
Les abonnements mobiles n'étant pas directement liés à l'offre open, rien ne changera.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Dans l'attente de votre réponse.

Florian

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Bonjour,  je suis au regret de constater que vous refusez le rendez vous téléphonique que je vous demandais. Par ailleurs, vous indiquez qu'un retour à la fibre est envisageable dès que cela sera possible. Que dois-je comprendre ? Êtes vous dans l'impossibilité de réparer la panne de réseau et me raccorder à la fibre ? Si tel est le cas veuillez me le dire sans ambiguïté. Je suis étonnée de ne pas avoir été contactée par votre service technique. 

Bien cordialement 

Vsp

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Bonjour @Vsp 

Je comprends que vous vous posiez des questions sur les suites de ce dysfonctionnement.

Un rendez-vous téléphonique est prévu ce jour et le service technique pourra faire le point avec vous sur la situation actuelle.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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Merci madame pour votre réponse. J'attends l'appel du conseiller cet après-midi. Étant cliente depuis plus de 20 ans, je mérite bien des explications et de trouver une issue satisfaisante à cette panne qui dure depuis plus de 7 semaines. 

Bien cordialement 

Vsp

[#8]

Bonjour, 

On se sent moins seul en vous lisant. Pour ma part, j'ai tout cumulé, adresse mal référencée, covage qui fait de la mer*e en ne mettant pas assez de prises dans la résidence, rdv non honorés sans prévenir (un grand classique) et enfin ''technicien'' qui utilise la gaine TV en professionnel averti et qui dit que je dois faire des travaux pour être raccordé (c'est cocasse)... Or, outre le fait que ce professionnel se soit trompé de gaine, je ne sais pas lesquels (il m'avait rappelé le lendemain de sa pseudo intervention pour me demander ce qu'il m'avait dit, or il ne m'avait rien dit et s'était barré comme un voleur).

Bref, un an que ça dure, c'est un gag et à 25km de Paris, même pas en rase campagne !! Savoureux. 

[#9]

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème.

Le 1er technicien nous a branché sur la fibre de quelqu'un d'autre et un autre technicien a cassé notre arrivée pour brancher quelqu'un d'autre. Problème depuis début juillet 2021... donc on télé travail avec 1 air box qui se déconnecte tout le temps et les rdv invisibles s'enchaînent avec COVAGE Sequantic telecom.

Quels sont les moyens de porter plainte ? 

Car le prélèvement chaque mois n'a aucun mal a passer lui.

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La covid à bon dos. Vos propres opérateurs au téléphone et vendeurs en boutique, quand on va chercher de nouvelles sim, nous disent la même chose. Guerre des opérateurs tout le monde vous démarche mais personne ne fait le SAV correctement (pas la peine ils payent déjà).

Mettez en demeure sequantic telecom pour réparer les contrats en cours au lieu de toujours intégrer la covid dans toutes les réponses élaborées au brouillons par vos responsables.