Bonjour,
Après bien des problèmes et ne trouvant plus de solutions, je poste ici.
En juin 2021,je deviens éligible à la fibre. Rendez-vous pris et le début des ennuis.
Il aura fallu 4 rendez-vous et le passage de pas moins 8 "techniciens" pour finir par être raccordé.
Il faut savoir que mon branchement fibre passe sur 200m sur mon terrain en souterrain et sur 100m en aérien sur l'espace public.
Une fois le gars n'a pas de nacelle. Il part. La fois suivante, le fourreau était bouché (il aurait pu être testé au 1er rdv). La 3ème fois, pas de nacelle et la 4ème était la bonne. Mais la nacelle étant en retard, le gars a déroulé la fibre sur la route, les voitures roulent dessus.
Bref, le raccordement se fait. Mais du fait des passages des voitures sur le câble, le branchement casse au bout de 10 jours.
Encore 2 mois et 3 rendez-vous pour que la réparation se fasse (rdv 1 pas de nacelle et rdv 2, pas assez de longueur de câble, on ne me l'avait pas encore fait celle là...)
Je suis tranquille 6 mois. Mais je craignais que ça ne tienne pas. Le câble en aérien était plus bas que l'ancien cuivre et que la ligne électrique.
Pas manqué, il y a 15 jours, un engin agricole s'accroche dessus et le casse.
Depuis, c'est l'horreur.
Le 2 mai, rdv est pris pour réparation, personne ne se présente mais le rapport fait soit disant état du passage du "technicien" et du fait que, pour changer, il n'avait pas de nacelle. Je ne l'ai pas vu et n'ai reçu ni SMS de son passage, ni info sur le suivi de dossier orange. 1ère du journée de congé perdu.
Après appel au 3900, le rdv a été déplacé au 9 mai. Là, comme le 2 mai, personne, pas de sms, pas d'infos, rien. 2ème demi journée de congé perdu. Ah si, j'ai eu un appel de "spie partenaire orange" pour une prise de rdv pour réparation ???? En gros orange ne fait pas la différence entre un rdv à mon domicile et un appel pour prendre un rdv ?
Depuis lundi, j'aurais du être appelé 3 fois par les services techniques d'orange. Les rdv au téléphone sont annulés les uns après les autres sans que l'on me donne d'explication.
Le t'chat du site orange me dit que le rdv chez moi est reporté au 12 mai, je n'en ai aucune trace, mais je ne peux plus prendre de congé pour ce mois ci et personne chez eux n'est en mesure de déplacer ce rendez vous que je n'ai jamais validé.
Je dois télétravailler, mon conjoint démarre une astreinte téléphonique demain pour une semaine et sans internet et la wifi, nous ne pouvons passer d'appel (nous ne capitons pas la 4g chez nous). Nous commençons à avoir des ennuis professionnels. Mais orange sans fiche.
Que faut il faire pour être pris un minimum en considération ? Comment un service comme la télécommunications, en 2022 peut-il être aussi catastrophique ? Tant sur le plan technique et humain ? Quand je vois les commentaires ici, sur Facebook ou Twitter, il n'y a que du mécontentement.
Faut il vous poursuivre en justice pour que vous arrêtiez de prendre vos clients pour des moutons ?
Cliente désespérée et écœurée
