La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai fait une demande de déménagement sur l'application orange et moi. J'ai demandé une coupure de mon service Internet au 01/02/2026 et cela à été fait le 24/01/2026, donc une semaine avant. Je n'ai plus internet et quand j'appelle le 3900 pour expliquer que ma ligne à été coupée à tord on m'explique que c'est un disfonctionnement et qu'ils ne peuvent pas y remédier. En boutique on me dit que l'on ne peut rien faire pour moi et qu'il faut rappeler le 3900. Je n'ai jamais eu d'impayés ou quoi que ce soit.

Je ne sais pas quoi faire pour récupérer internet sachant qu'il ne s'agit pas d'une erreur de ma part.

[#2]

Bonjour @Zo85

Nous allons vérifier ensemble la programmation de votre déménagement et ce qui a pu se produire au niveau de cette coupure anticipée.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant votre nom, prénom, votre numéro de mobile et le numéro de ligne concernée.

Je vous remercie et attends vos informations.

Très bon après-midi.

Sandra

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Bonsoir @Zo85 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

[#4]

Je vous remercie pour votre retour.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant votre nom, prénom, votre numéro de mobile et le numéro de ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Zo85,

Je vous remercie pour vos coordonnées qui m'ont permis de consulter votre commande de déménagement.

Je vois bien que la date coupure à votre ancienne adresse était demandée pour le 1er février 2026 et je vous présente les excuses d'Orange pour cette anticipation, je n'ai malheureusement pas d'information sur ce qu'il s'est passé.😔

La réactivation de la ligne prendrait plusieurs jours, il n'est désormais plus possible de le faire. Toutefois, je peux vous proposer d'activer 200 Go de partage de connexion sur votre mobile s’il est chez Orange ou Sosh.

💡J'en profite pour vous indiquer que votre commande est suivie par un Spécialiste installation que vous pouvez contacter par SMS au 38646 à partir du mobile de contact déclaré lors de votre commande.

Je garde votre commande en suivi jusqu'à la mise en service prévue le 06/02/2026, je reviendrai faire le point le lendemain.✅

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

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Bonjour @Zo85,

Pouvez-vous me préciser si l'intervention d'hier s'est bien passée ?

Rizo

[#7]

Bonjour @Zo85,


J'ai consulté votre dossier et je vois que votre commande est toujours en cours. Un technicien Orange doit se rendre à votre domicile pour finaliser le raccordement.

Je vous ai réservé un rendez-vous que vous pouvez valider ou modifier selon vos disponibilités à partir de mercredi de cette semaine via le lien que je vous ai transmis.

N'hésitez pas à confirmer ou ajuster ce rendez-vous dès que possible, au plus tard 24h avant la date prévue.

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide pour ce rendez-vous.

Belle fin de journée.

Elfy

[#8]

Bonjour @Zo85,

Dans le cadre du suivi de votre commande, il est noté que vos services ont été activés hier.

J'espère que vous pouvez profiter de vos services en toute sérénité ?

Dans le cas contraire, je reste à votre disposition pour toutes questions éventuelles.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo