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[#1]

Bonjour 

Pourquoi le passage a la live box 7 est facturé 40 € ? ainsi que le décodeur TV .

Je suis intéressé pour améliorer les connections , mais TROP CHER .

[#2]

Bonjour @DenisPIERRE,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @DenisPIERRE,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.

Dans le cadre d'un échange commercial, des frais de 49€ pour l'échange vers la Livebox 7 et 40€ vers le décodeur TV6 s'appliqueront.

Le changement de matériel entraîne en effet des frais d'échange pour lesquels je n’aurai aucune marge de manœuvre.

Nous pouvons dresser un bilan technique si vous le souhaitez quant à la performance de vos équipements actuels.

Je reste bien entendu à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B 

[#4]

Ok, merci .

Je laisse tomber ! Orange devient cher, trop cher .

J ai changé de Bix a chaque évolution, sans frais jusqu'à maintenant. 

   Cordialement 

[#5]

@DenisPIERRE,

Je regrette votre décision mais vous détenez une ancienne offre Open globalisée en une seule et même facture.

Nous devons donc modifier votre formule pour une offre internet (Livebox Up) et un nouveau forfait mobile associé. Cette modification et le changement de matériel entraînent effectivement des frais d'échange. 

Je reste disponible si vous souhaitez à nouveau effectuer un bilan vers une nouvelle offre.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[#6]

Souvent la TV pipeline.   même avec le décodeur HD ( petit carré)  et les connection wi fi pas toujours parfaites ..

A d'autres moment tout fonctionne parfaitement. 

Un ami me dit que avec les nouvelles Box , le wifi est bien meilleur et il est possible d'avoir des répéteurs... j rn ai 1 .

Il est vrai que j ai oas mal de matériel en WiFi .15 environ ! 

[#7]

Bonjour @DenisPIERRE,

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance concernant votre connexion Wi-Fi.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous me préciser les difficultés que vous rencontrez ? Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ?
L'ensemble de vos équipements sont impactés ou certains en particulier ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#8]

Re 

 La TV pixellise parfois,  mes caméras de surveillances se déconnectent parfois. ainsi que les panneaux solaires 

La sonnette de mon portail en wifi zussi se connecte tres mal, le son entre la doorbell et le smartphone est très mauvais .

[#9]

Bonjour @DenisPIERRE,

Dans un premier temps, vous est-il possible de rapprocher un peu votre répéteur Wifi de votre Livebox ?
Il semble un peu trop éloigné pour permettre de recevoir correctement le réseau.

Selon les spécificités de votre logement et de vos usages, des équipements complémentaires peuvent être nécessaires à votre confort.
Toutefois et dans de nombreux cas un positionnement optimal de votre Livebox, peut déjà améliorer grandement la situation.
Assurez-vous de placer votre Livebox au centre de votre installation dans un endroit ouvert à mi-hauteur du sol pour une connexion WIFI performante dans toutes les pièces.

Pour aller plus loin dans notre diagnostic, pouvez-vous, s'il vous plaît, nous faire parvenir des photos de votre Livebox et de ses branchements dans son environnement ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

[#10]

Bonjour @DenisPIERRE,


Je reviens vers vous, dans le cadre de notre suivi.

Humm, selon mes tests et sauf erreur de ma part, votre Répéteur est toujours connecté derrière un Switch, puis un CPL.
Ce qui n'est pas nécessairement un "mariage Heureux".

N'hésitez pas à revenir vers nous, dès lors que vous aurez eu l'opportunité de procéder aux manipulations sur votre réseau domestique.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile