La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à toutes et à tous,

J'ai été raccordé à la fibre mercredi dernier (09/06/2021). Avant j'étais raccordé en adsl avec une livebox v4.

Aucun problème jusqu'à samedi (vers 17h00) où un premier pb de connexion (voyant 1 qui clignote en blanc) se produit. Cela se produit à nouveau en soirée, puis le lendemain. A chaque fois je pilote la box via l'application mobile.

Généralement, un seul redémarrage suffit pour que cela fonctionne.

Dimanche soir, rebelote, ... J'ai décidé de l'éteindre via le bouton on/off de la box. La connexion est restée opérationnelle jusqu'à ce matin.

Obligé de redémarré la box manuellement (bouton on/off). Après redémarrage la connexion est OK.

Je ne vois pas pourquoi il y a cette perte de connexion avec la box, car qd la box est connectée, internet et wifi fonctionnent sans problème.

Une idée de comment résoudre ce dysfonctionnement ? Cela viendrait il de la box en elle-même ?

Merci par avance et bonne journée.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Fabien60890 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

[#3]

Merci Melet39.

Orange est intervenu très rapidement (vendredi) après l'ouverture de mon dossier mercredi.

C'était finalement la box qui a dû être changé.

[#4]

bonjour @Fabien60890 

merci du retour

bonne journée