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Bonjour,

J'aimerai être au clair sur un sujet : 

Depuis près d'un an ma compagne et moi essayons de nous faire installer la fibre chez nous. 

Pour commencer, la fibre est belle et bien présente dans notre village. Notre maison date du 19eme, et n'a jamais été raccordée au téléphone ou à internet.

Voici mon problème : Entre mes appels au 3900 et au 0969390020 , aucunes des informations qui m'ont été données n'ont été les mêmes. On m'a d'abord dit qu'il fallait attendre 6 mois pour que la fibre arrive chez nous suite à l'installation de la fibre au centre du village, ensuite on nous  dit que notre maison n'existe pas sur la carte, et la personne que j'avais au bout du fil (au 3900) a créée un point sur la carte "https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre" . 

Le problème étant que notre adresse, qui a été créée il y a peu, n'apparait pas sur toutes les cartes, et que parfois pour la trouver sur les GPS il faut taper l'ancien nom, un lieu-dit.

La personne que j'ai eu à ce moment là, a créée un point sur cette carte, à l'endroit de la route départementale située à côté de notre maison, et nous a dit d'attendre 1 mois et demie qu'une mise à jour de la carte se fasse, pour y voir la lettre "F" apparaitre sur l'épingle qu'il avait créé. (L'autre option étant de demander l'installation de la VDSL, opération coûteuse, et pas nécessaire car nous avons un boitier 4G Bouygues pour avoir internet chez nous).

Voici maintenant 2 mois que cet appel a été fait, et aucun changement sur l'épingle. 

Nouvel appel de ma part, et j'apprend que la personne que j'ai eu auparavant n'avais pas le droit de me donner un délai, et qu'il fallait juste attendre. Insatisfait de cette réponse, je rappel dans la foulée et cette fois ci on me dit que de toute façon, je ne suis pas au bon service, que la personne qui m'a dit s'occuper de tout il y a 2 mois n'avais aucunement la main mise sur la création de mon adresse et que je doit appeler le service France Telecom au 0969390020. Ceci étant fait, on me demande de créer un dossier sur maison-individuelle.orange.fr .

Qui dois je croire dans tout ce bazar? 

Je suis en train de commencer à créer mon dossier pour maison individuelle, tâche fastidieuse (je ne suis pas moi-même propriétaire, mais ma compagne l'est. Donc pour l'instant je suis en train de récupérer les papiers nécessaires, et nous ne sommes pas de grand amoureux des tâches administratives comme celle-ci). Y a t'il un moyen d'être mieux accompagner pour la création de ce dossier?

Je trouve ça dur qu'en 2024, se raccorder à internet soit un tel fiasco. 

N'y a t'il pas un moyen plus simple pour être raccordé à la fibre? Dois je bien suivre la dernière information qu'il ma été donné au 0969390020 ? 

Merci  

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Nicolas65670,

Ta maison n'a jamais été raccordée aux Télécom, 

Il te faut bien passer par

maison-individuelle.orange.fr

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Merci, c'est bien ce que j'ai fini par conclure  

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Bonjour.

Les autres maisons autour de chez vous sont-elles alimentées en aérien ou en souterrain  ?

Si c'est en aérien, y a t-il un poteau proche de chez vous ? Si tel est le cas, vous demandez la fibre et c'est tout, maison-individuelle.orange.fr n'est valable que si votre alimentation va être en souterrain ou pour la pose de poteau en terrain privé.

Cordialement.

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Bonjour @lionel94000 ,

Je vais me renseigner pour les maisons avoisinantes, mais nous sommes reliés à l'éléc en aérien, et de nouveaux poteaux viennent tout juste d'être posés (ils ont changé les câbles qui étaient vieux). La fibre emprunte-t'elle le même passage en aérien que les fournisseur d'électricité? J'avais posé la question au responsable des travaux qui était passé pour vérifier le chantier lors de la pose du nouveau poteau et des câbles, il m'a répondu que oui. 

Dans le cas où ils peuvent passer en aérien, comment faire la demande? 

Personne ne m'as parlé de cette solution, ni ne m'a demandé si le passage allait être aérien ou souterrain au téléphone.
 

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Bonjour.

On parle de l'option aérien, et juste d'elle.

Si votre cas se rapproche de mon dessin ci dessous, vous demandez la fibre et vous ne dite surtout pas que c'est une maison neuve, il n'y a aucun souci de raccordement si la fibre est déployée.

Les mots poteaux veulent dire que ceux-ci sont existants, s'il n'y en n'a pas c'est une autre version à venir.

Si l'électricité qui vous alimente est en aérien, les fils électriques sont tout en haut, il est possible qu'il y est un réseau en dessous de celui à moitié de hauteur du poteau EDF oui/non ?? Si oui c'est le téléphone, donc la fibre y passe aussi.

Il est où le poteau EDF sur votre trottoir ou sur celui d'en face ???  Attention !!! Aérien c'est visible et ils s'accrocheront au faitage du toit, donc il faut de la hauteur.

Cordialement.

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Bonjour @Nicolas65670,

Afin de vous apporter mon aide pour le référencement de votre adresse pour la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

La personne que vous avez eue au service client vous a tel communiqué une référence pour sa demande de création d'adresse ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Laura

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Bonjour, 

Merci je vous envoie tout ça de suite, avec le numéro de réclamation que m'a donné la première personne que j'ai eu au téléphone.

Bonne journée, 

Nicolas.

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@lionel94000  C'est exactement ce cas là. Nous n'avons pas le téléphone, seulement l'électricité. Mais nous avons bel et bien un poteau collé à la maison, aussi haut que le faitage. Pas de trottoir ici, mais des champs Mais cela n'empêche pas votre schéma de correspondre à notre situation. 

J'ai contacté @Laura_M, en espérant arriver au bout du problème  

Merci à toustes pour vos réponses !

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Bonjour.

Si @Laura_M vous débloque le dossier, et je ne vois pas ce qui est bloquant techniquement, vous aurez la fibre.  Il y aurait du souterrain, et une infrastructure à créer, ce serait autre chose.

Les référencements des IMB se font à 95% sur des études réalisées sur internet, les opérateurs d’infrastructures veulent que celles-ci soient faites rapidement, la réalité du terrain rappelle  vite les projeteurs, mais modifier un IMB (c'est à dire votre adresse) cela prend 5/10mn pour la personne qui s'occupe du secteur et cette opération n'est validée que par la demande de ligne fibre par un opérateur commercial, avant c'est une validation théorique d'étude, car à la longue on s'est rendu compte que le nombre d'erreur était important, ce n'est pas pour autant que les projeteur vont d'avantage sur le terrain.

Ce sont les relations parfois difficiles entre opérateur commercial et opérateur d'infrastructure réseau qui ralentissent, les modifications.

Cordialement.