Bonjour,
Malgré plusieurs appels à ce sujet, je n'arrive pas à obtenir d'information précise de la part d'Orange sur le raccordement fibre de mon domicile.
Je suis propriétaire d'un logement en ZMD, zone concernée par l'engagement L33-13 pris par Orange, opérateur en charge du déploiement de ma commune. Le statut de mon logement selon l'ARCEP est "raccordable à la demande" et je souhaite également prendre Orange comme opérateur.
J'ai donc formulé mon intérêt pour la fibre à plusieurs reprises sur le site internet Orange, puisque c'est ce qui m'avait été préconisé par téléphone afin que vous preniez en compte ma demande de raccordement.
Ces demandes ont été réalisées les 16/06/2020, 22/10/2020, et 24/03/2021.
Sans réponse, je me suis permis de contacter Orange à nouveau par téléphone le 24/03. L'opératrice m'a demandé de refaire part de mon intérêt via le site web, et m'a indiqué que je serais rappelé sous 15 jours. Bien entendu, personne ne m'a rappelé.
Je cherche donc depuis un an à savoir comment formuler la demande de raccordement de façon officielle, car jusqu'ici rien ne bouge, les mois défilent, et je ne vois toujours pas de technicien Orange.
Pour faire simple, j'ai le sentiment qu'on me balade simplement, et dès que j'évoque les engagements pris par l'opérateur, je sens le malaise du côté de mon interlocuteur qui botte en touche.
Quelqu'un pourrait-il m'expliquer comment formaliser cette demande de raccordement s'il vous plait, et sous quel délai Orange s'engage à répondre à la demande ?
S'il faut attendre deux ans, que l'on le me dise, tout simplement, mais le flou des informations fournies par Orange, et la contradiction avec les engagements initiaux me laissent sans compréhension, selon ces derniers je devrais avoir été raccordé depuis fin 2020.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement,
Benjamin du 84
