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[#1]

Bonjour,

La fibre a été déployée dans tous mon village sauf chez moi!

Ma maison a été oubliée. Elle n'existe même pas sur le plan Arcep.

Pourtant je dispose d'une ligne téléphonique, d'un abonnement ADSL chez un autre opérateur....

Mon adresse est bien recensée... mais invisible chez orange!

Mon logement n'est pas récent ni neuf...

Je ne comprends pas cette situation.

J'ai transmis un formulaire de réclamation via le service client mais personne ne m'a recontacté! 

Que faire?!

[#2]

Bonjour @Lilimandjaro 

Pourquoi écrire à Orange puisque vous êtes chez un autre opérateur.

Orange ne vous connait pas.

Qui a déployé la fibre dans l'agglomération ?

[#3]

Bonjour @Lilimandjaro,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis navré que votre maison ait été oubliée.

Je vous rassure, je vais vérifier ce qu'il en est 🙂

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer votre adresse postale complète en message privé ? 

Cliquez simplement ici : 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Lilimandjaro 

Je fais suite à nos échanges en privé concernant le référencement de votre maison 🙂

Je vous remercie pour les coordonnées que vous m'avez envoyées.

Grâce à elles, je viens de faire la demande afin que votre maison soit référencée et que vous puissiez prochainement profiter de la fibre chez vous.

Comme convenu avec vous (en privé), je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'un retour me sera apporté quant à l'avancée de ma demande.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

À bientôt 😊

Stéphane

[#5]

Bonjour 

6 mois ce sont écoulés et rien n'a bougé.

La maison n'est même pas référencée! Aucun signe de votre part si je ne vous relance pas. C'est inadmissible de laisser les gens sans solution!

[#6]

Bonjour @Lilimandjaro 

Je comprends votre impatience. De notre côté nous avons fait le nécessaire pour que votre référencement soit pris en charge. Cependant nous ne sommes pas l'opérateur d'infrastructure fibre de votre secteur et maintenant tout est entre les mains de celui-ci.

Vous trouverez sur la carte de l'ARCEP le nom de l'opérateur à contacter concernant l'avancement de votre demande de référencement : https://cartefibre.arcep.fr/

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon week-end

Magali