Bonjour,
J'ai voulu la fibre et pour ce faire j'ai utilisé la carte de couverture fibre pour voir si mon logement était éligible. L'adresse posait problème et je n'ai pas pu faire les démarches en ligne. Un commercial Orange est donc venu à mon domicile et a fait le nécessaire pour que les techniciens puissent m'installer la fibre.
Tout marche alors pour le mieux jusqu'au jour où j'ai besoin d'un justificatif de domicile. La facture internet étant la seule à mon nom, j'utilise cette dernière. Et là arrive le problème. Sur la carte de déploiement de la fibre, il y a au moins 4 adresses différentes entre mes voisins et moi...
Sur ma facture l'adresse en haut est bien la bonne adresse postale si la facture devait m'être envoyée par courrier. Or dans "mes coordonnées" sur la gauche de la facture, l'adresse mentionnée est complètement différente (et même inexistante). Mon justificatif de domicile m'a été refusé à cause de ce prétexte.
J'ai appelé le 3900 qui m'a dit ne rien pouvoir faire à part me faire déménager ... (LoL)
J'ai regardé sur le site de l'arcep qui dit pourtant qu'il faut contacter son fournisseur pour lui indiquer que l’adresse est erronée. Ce dernier a ensuite la possibilité de signaler à l’opérateur déployant la fibre une adresse erronée.
Puisque le 3900 ne peut pas m'apporter de solution, est-ce que quelqu'un serait en mesure de m'aiguiller ?
Merci pour vos réponses.
Cordialement.
