Bonjour
En vous lisant , je me rends compte avec stupeur que nous ne sommes pas un cas isolé et que ORANGE SE MOQUE vraiment de ses clients! Dans notre cas , nous sommes sans aucun service Orange ( fibre internet, TV, Téléphone) depuis fin janvier. Le discours d'Orange est juste surréaliste, les différents interlocuteurs formatés dans un discours toujours le même ce n'est pas nous mais le service Inter opérateurs ( avec diverses appellation, infrastructures, service neutre et j'en passe). 3 rdvs de techniciens depuis mai qui ne viennent pas et de plus n'hésitent pas à travestir la vérité en disant "local non accessible" alors qu'ils sont jamais venus ! Le dernier rdv est le pire, il a été convenu un rdv contradictoire de 2 techniciens ( Orange et Infrastructure) le 29 juin dernier et devenez quoi, personne ne s'est présenté, pas un appel, pas un signe d'Orange. Le 30 juin lorsque je contacte le service Orange , le chargé de clientèle n'a même pas été capable de me donner le motifs de non passage et m'a proposé laconiquement un rdv avec un "technicien de niveau 2" dit 'elle et ce pas avant le 11 juillet C'est juste un GAG ! Après plusieurs échanges et un recommandé au service Recours Consommateurs Orange sans suite, je viens de saisir le médiateur des Télécommunications. Pendant ce temps, les prélèvements avaient continué et Orange propose un Avoir sur des futures factures au lieu de procéder à un remboursement purement et simplement ! Je ne lâche pas paracerque je trouve cela inadmissible et indigne d'une aussi grande entreprise! Merci à tous ceux qui pourront partager leur expérience et me dire quelles solutions ont étés trouvées. Bonne journée
