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bonjour,

ma femme a eu un conseillé de chez orange qui n'a même pas prit la peine de regarder le dossier... Il reprogramme a demain matin avec un technicien... Il viendra pour rien vu qu'apparemment une équipe technique de chez sogetrel c'est difficile! Nous serons a 9 techniciens, un régal! J'espère arrivé a 10 d'ici la fin de semaine car j'aime les nombres ronds !

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Je vous remercie pour ces précisons et je regrette cette situation. 

Je vois qu'une date prévisionnelle est donnée pour le 13 juillet   je garde votre dossier en visibilité pour faire le point à son issue. 

Dans cette attente, je vous souhaite malgré tout une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin. 

Khalid 

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Bonjour @charpentier34, 

Je reviens vers vous comme convenu. Pouvez-vous m'indiquer si le technicien prévu ce jour c'est présenté ? 

Khalid  

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bonjour,

ce n'est pas un technicien qui devais venir mais une équipe technique de niveau 2. Le conseiller que j'ai eu au tel hier avais l'air de dire qu'il y'avais de forte chance qu'ils ne viennent pas car apparemment c'est assez courant et qu'ils n'honorent pas toujours leurs rendez vous… Et en effet j'ai attendu de 13h a 17h et personne n'est venus… Pas une once de respect en m'appelant ou m'envoyer un message pour me prévenir..

Je vous assure de base avec ma femme nous sommes réellement patient, mais ça fais 6 mois que ça dure.. J'ai encore perdu une après midi de travail bêtement gâché. C'est une boucle sans fin, je vais devoir encore avoir un conseillé qui ne tiendras pas le dossier jusqu'au bout et qui me proposera un technicien encore et encore..

C'est si difficile une équipe technique de niveau 2 ? Je commence a croire qu'on aura jamais internet et que l'équipe technique de niveau 2 en question n'existe pas … 

Cordialement 

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Bonjour @charpentier34 

on va attendre  un retour du webconseiller @Khalid_A  suite à ton message

Bonne fin de journée

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Bonjour @charpentier34 

Je reviens vers vous concernant votre commande Fibre. 

Le service technique indique qu'il a essayé de vous contacter afin de programmer un nouveau rendez-vous.
Un message vocal vous a été laissé afin que vous rappeliez le service et convenir d'un autre rendez-vous.

L'avez-vous eu ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Bonjour,

la conseillère du service client fibre que j'avais eu au téléphone il y'a quelques jours m'avais dit de ne pas répondre pour programmé un rendez vous, car il me fallait une équipe d'intervention de niveau 2.

J'avais quand même planifiez un rendez vous sait on jamais pour aujourd'hui mais il m'ont encore annulé pour aujourd'hui..

je crois que je vais m'arrêter la pour ce forum car c'est comme par téléphone, j'ai eu 4 webconseillés différents a chaque fois et je n'ai jamais eu de suivis...

J'ai pas  l'habitude de me plaindre sur des forums et pour être honnête c'étais pour moi la "dernière chance"  mais forcé de constaté que je me suis trompé…

Je trouve ça d'une tristesse de devoir quémander pour avoir internet, mais bon faut croire que c'est monnaie courante de nos jours…

Je vous souhaite malgré tout une bonne journée..

cordialement 

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Bonjour @charpentier34 

merci de ton retour malheureusement négatif on va quand mème attendre un retour du webconseiller @Morgane_M  suite à ton message

Bonne journée également malgré tout

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Bonjour @charpentier34,

Je remercie @melet39  pour son soutien envers le client.

Je suis peinée par votre situation.

Avez-vous besoin de mon aide ici et maintenant ?

Charline

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Bonjour,

Je remercie également @melet39  pour sa sollicitude,

@Charline_M Et bien si vous pouvez débloquez éventuellement la situation de votre coté en contactant le service technique de niveau 2 je ne dirais pas non. J'insiste sur le niveau 2 car un simple technicien classique de sogetrel ne peut rien faire pour notre cas malheureusement.

En vous remerciant