Bonjour,
Pas grand chose à faire ...oui et non ..
Et c'est compliqué de faire bouger les choses !.
C'est effectivement classique et c'est le scandale national de la fibre.
Cela vient essentiellement d'une saturation et/ou vétusté du "Point de Mutualisation" sous responsabilité de l'OI (opérateur d'infrastructure). Les techniciens envoyés par les opérateurs commerciaux font ce qu'ils peuvent / veulent d'autant plus que certains d'entre eux sont payés à la connexion, autre facteur du scandale fibre.
Que faire ? Tout dépend de l'organisation locale de la fibre !.
Dans la même situation, j"avais pu agir mais la situation était assez simple :: architecture réseau immeuble gérée par SFR avec convention signée avec le syndic. . Les dysfonctionnements ont cessé quand SFR s'est décidé à rénover l"architecture.
Mais chaque cas est différent !. Si tu veux/peux pas rentrer dans cette organisation OI, mettre la pression sur Orange par tout moyen : 3900, réclamation AR, médiateur et à Orange à mettre de l'ordre chez l'OI sachant qu'Orange n'a visiblement guère de moyen de pression sur l'OI .....et c'est un problème sauf si ton OI est Orange.
Dans certains secteurs , il y a des groupes de clients mécontents qui se sont constitués, certaines entités administratives ont engagé des actions en justice mais ça avance doucement.
Faire une alerte Arcep. L'Arcep n'interviendra pas sur ton problème car ce n'est pas leur rôle mais c'est simple à faire. Une croissance forte des alertes les aidera à faire une police (plus) sérieuse dans ce bazar.
Cordialement.
