Bonjour, nous sommes très nombreux dans le même cas.
Le vrai souci c’est que l’opérateur commercial n’a aucun poids sur l’opérateur de réseau, pour preuve le message ci-dessous reçu d’Orange.
« Je me permets de revenir vers vous suite à une vérification.
Il apparaît que l'Opérateur Réseau de votre commune est Orange, vous pouvez le vérifier directement sur le site de l'ARCEP.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés »
Quelques soient les opérateurs commerciaux ils ont très peu de moyens de pression sur les opérateurs de réseau, même au sein du même groupe.
Ils nous font patienter inutilement en nous racontant du bla-bla.
Les règles dictées par l’ARCEP sont inefficaces.
En résumé la gestion du réseau fibre dans notre beau pays est lamentable.
La seule solution, c’est de résilier et de réabonner dans la foulée. Là ils se bougent le **bip** et souvent vous ferez des économies avec des offres moins chères.
