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Bonjour,

j’ai fais installer la fibre orange fin mai 2025 car pas de possibilité avec free. 
L’installation s’est passée sans trop de problème mais, surprise 15 jours après l’installation tombe en panne subitement le 12 juin. Plus rien juste la livebox qui clignote .

Appel du 3900 qui envoie un technicien le 14 juin. Ce dernier nous confirme que le problème vient de l’extérieur donc il ne peut rien faire pour l’instant. Un nouveau rdv est plannifié le 30/06 mais la

box ne fonctionne toujours pas, sans plus d’explications. Je refait’s le 3900, nouveau rdv programmé le 2/07, et voilà toujours pas de fibre. 
pendant ce temps j’utilise mon forfait free, car on me propose de me prêter un box 4g mais il’ y a pas de boutique orange à proximité.

Du coup, je regrette d’avoir pris orange, je ne sais pas ce qu’il se passe et je me suis engagée 1 an avec un fournisseur qui ne fournit rien. 
‘Est il possible de ne plus être chez orange puisqu’il ne sont pas en capacité de faire fonctionner la fibre ?

en vous remerciant de vos réponses 

[#2]

Bonjour @alinette39 

Lis ton contrat : en cas de non service avéré, tu peux résilier sans frais mais en faisant attention au processus de resiliation (normalement courrier LAR). Mon contrat indique qu'Orange ne satisfait pas son obligation de résultat au bout de 12 jours de non service ce qui permet de résilier sans frais.

Si la panne provient de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) et non pas d'Orange, tout changement d'Opérateur Commercial est un pari ...tu gagnes (tu as une liaison rapidement opérationnelle, parfois par "vol de fibre" , situation plus ou moins durable) ou tu perds ( ton nouvel opérateur n'arrive pas plus que l'ancien à remettre la fibre; parfois il prend l'initiative de résilier, ce qui lui fait un problème de moins).

A toi de voir.

Quand j'ai eu de graves problèmes fibre en 2022, il était hors de question pour moi de changer de FAI : mon OI SFR etait à l'époque défaillant pour tous les FAI ...

Cordialement. 

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Bonjour @alinette39, 

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez actuellement.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Nadia 

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Bonjour @alinette39,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont transmis une demande de réparation suite aux conclusions de l’intervention du 13/06 qui a permis de localiser le défaut. Celui-ci nous a confirmé être intervenu le 17/06. 

Votre connexion n'étant pas rétablie l'un de nos techniciens est intervenu mais n'a pu que constater un défaut présent sur une partie du réseau ne nous appartenant pas. Une nouvelle demande d'intervention a donc été transmise à l'Opérateur d'Infrastructure. Nous sommes maintenant dans l'attente de son retour.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier, ici-même. Si cela vous convient, toute mon équipe et moi-même coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services. Nous vous tiendrons informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent avant.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible si besoin.

Passez une bonne journée.

Sophie

[#5]

@alinette39,


Je viens de valider l'envoi de l'Airbox au point relais convenu en message privé 🔒.

Nous restons à votre écoute 👂
Bonne journée ☀️
Math

[#6]

Bonjour,

Merci de votre réponse qui me permet de comprendre ce long délai d’intervention et de retrouver confiance avec Orange.

Bonne journée à vous, 

cordialement

[#7]

Bonjour,

je reviens vers vous concernant ma connexion à la fibre qui n’est toujours pas fonctionnelle.

Il’n’y a vraiment rien que vous ne puissiez faire pour accélérer cette réparation ? Cela fait plus d’un mois que je suis sans connexion avec aucun moyen de revenir en arrière.

L’airbox ne me permet pas de connecter tout mes appareils, ce n’est vraiment pas confortable pour moi. À me faire regretter d’avoir pris la fibre en fait, tout cela est décevant. 
 Je vais me retourner vers la mairie de ma commune, pour voir ce qu’il est possible de faire.
C’est vraiment désagréable de ne pas avoir de date de rétablissement de la ligne. Vous ne pouvez pas me laisser comme ça indéfiniment, que se passera t’il si vous ne parvenez pas à rétablir la ligne ? Je ne vais pas payez un service que je n’ai pas, je vais me renseigner sur ce point ! 
Sans doute vous êtes indifférent à mon problème ? 
Je vous remercie de votre réponse.

cordialement

[#8]

Bonjour,

merci pour ta réponse, 

Combien de temps à durer la panne de la fibre pour toi? Moi ça fait déjà plus d’un mois et je commence à désespérer de retrouver la fibre.

J’hésite à carrément tout arrêter et prendre une box 5G enfin je suis un peu désespérer 

bonne journée

[#9]

Bonjour @alinette39,

Nous sommes conscients des difficultés rencontrées et des limites de notre solution. Je vous assure que nous n'avons aucun intérêt à vous laisser dans cette situation. Comme vous le savez, le défaut en question est situé sur une partie du réseau ne nous appartenant pas.

Seul l'Opérateur d'Infrastructure peut procéder aux réparations nécessaires au rétablissement de vos services.

Au moment où je vous écris, nous sommes dans l'attente de son retour suite à la dernière intervention de notre technicien.

Vous pouvez compter sur notre suivi ainsi que sur nos actions. Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#10]

Bonjour @alinette39,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Un défaut sur le réseau est toujours présent et nécessite de nouveaux travaux.

Je vous rassure, on suit de très près votre dépannage et dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, on reviendra vers vous.

En complément, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie