Bonjour,
Oui, en effet ces informations m'ont être transmises.
Vous conviendrez que cela fait plus d'1 mois, sans certitude que cela reparte le 10.
Nous avons d'abord eu du 4 au 6 novembre puis du 6 au 18 novembre, plus rien pendant 1 semaine.
J'ai donc souhaité résilier mes 5 lignes sans frais car non par choix mais par obligation, il m'a été répondu de voir avec l'opérateur prenant pour négocier la prise en charge.
Réponse scandaleuse!!!!
1er service client!!?? Vraiment ?
Bref, à ce stade, nous attendons péniblement le 10 décembre et sachez que j'attends toujours depuis 8 jours qu'on me recontacte pour le prêt d'une airbox.
Car encore une fois Orange ne prendra pas en charge l'usure de nos téléphones que le partage de connexion, instable, met à mal.
Je ne vous cache pas qu'après près de 15 ans chez Orange, cliente fidèle, malgré des tarifs moins intéressants que vos concurrents, je suis extrêmement déçue par le service et le traitement d'un tel incident.
J'ai toujours fait la promotion d'orange mettant en avant qu'en cas de situation compliquée, nous avions un véritable Service rapide et efficace donc ça se paye et c'est bien normal.
Ce n'est plus du tout le cas.
Le 3900 est devenu lamentable.
Mon travail est actuellement en péril car comme beaucoup chez Orange je fais du Télé travail.
Quoiqu'il en soit, ce message restera sans véritable réponse satifaisante ,ni geste commercial ( et je ne parle pas juste de remboursement de la facture sur la durée de l'incident) et personne n'y prêtera réellement attention.
Mais je passerai pour une énième cliente pénible, qui n'y comprend rien et surtout que c'est ainsi et que vous n'y pouvez rien.
Travaillant au service au client, je suis outrée.
Merci d'essayer de faire votre job en répondant et en essayant de m'apporter des informations.
Vous n'y êtes pour rien car vous n'êtes pas des services techniques mais travailler en service client, c'est aussi accepter et entendre l'extrême mécontentement de clients contre Orange.
Cela n'a rien de personnel.
Merci
