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Bjr, a votre avis, pourquoi suite un incident ''collectif'',suis je dernièr foyer de ma rue encore en panne ? Les techniciens des opérateurs concurrents sont venus reconnecter leur client et moi je suis le dernier....''en panne'' avec une date de fin de travaux déjà reculee 4 fois !? Le sav orange ne veut pas envoyer de technicien, avant que le réseau soit déclaré ''réparé ''. Comment, ont fait les opérateurs concurrents pour rétablir les autres foyers ? Ils sont venus, ont cherché une connectivité au hasard ? Je ne suis pas technicien, mais je comprends pas.Merci d'une réponse pour m'aider à comprendre l'attitude ''passive '' d'orange.

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Bonjour @Manuanju,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bjr Kevin, j'ai cliqué sur le lien, mais pas d'onglet pour vous joindre .?

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Ok c fait 

Cordialement 

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Bonjour @Manuanju-,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en message privé.

Le temps pour moi de regarder votre dossier, je reviens vers vous juste après.

Merci de votre patience.

Magali 

[#6 · Accepted solution]

@Manuanju-,

Je vous remercie d'avoir patienté et viens de regarder l'ensemble de votre dossier.

✔ Comme vous l'avez évoqué, votre ligne est impactée par un dérangement collectif déclaré le 11 septembre dernier sur votre secteur.

✔ Nous sommes votre opérateur commercial mais sur votre secteur, nous ne sommes pas propriétaire des infrastructures fibre.

❗ Selon la réglementation imposée par l'ARCEP, aux opérateurs, nous devons attendre l'autorisation de votre opérateur d'infrastructure pour intervenir.

Soyez assurée que notre volonté est que vous puissiez retrouver vos services dans les meilleurs délais.🤝

✔ Comme vous le savez sans doute, la date de rétablissement prévisionnelle est annoncée au 24 septembre.

Je reste à votre écoute.

Magali 

[#7]

Merci de votre réponse, vous confirmez respecté la réglementation, ce que je conçois... pourquoi les autres opérateurs ont 'ils ou se sont ils octroyé le droit de rétablir leur abonné ? Seul orange, je suis encore en panne, et les autres, ( opérateurs concurrents)tous rétablit....

Une logique s'impose a moi une fois ceci resolu, j'ai un rdv tel ce soir, validé semaine dernière, il va me confirmer la date du 24, puisque la date est encore décalée, et le 24 ? encore une semaine ?a attendre. Vous répondez , c'est déjà bien, je vous en remercie.

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@Manuanju-, 

Je vous remercie pour cet échange et vois que vous n'êtes pas le seul client impacté à ce jour.

Compte-tenu de la réglementation en vigueur, je n'ai pas de visibilité sur les actions des autres opérateurs, ni sur leurs pratiques.

Concernant la date du 24 septembre, comme évoqué c'est une date prévisionnelle donc de ce fait, elle est variable.

Je reste à votre disposition.

Magali

[#9]

Voilà, tout le monde est reconnecté...sauf moi !!! Le ''orange'': nouveau report....23 octobre .

......du coup je viens d'acheter un decodeur tv TNT, branché sur la parabole qui me servait sur un 3e tv, je laisse tout le monde juge, j'ai appris hier, c'est pas la faute d'orange, qu'un prestataire chargé de refaire le réseau apres une coupure de cable a rebrancher n'importe comment, le '' constructeur'' du réseau originel....charge au final de tout remettre'' en conformité.sur place, m'a confirmé que cela serait tres long, et que les autres opérateurs ont pu profiter d'une ''largesse'' de la réparation, a savoir, 20 a 30 % de Fils en plus dispo par ligne au cas ou ! Sauf que moi, je paye plus cher un opérateur qui au contraire des autres respecte la ''loi''.....''on intervient pas temps que le réseau n'est pas déclaré'' réparé''.et je profite a fond de ma box qui clignote blanc.....!

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Ps: je parle de télé au début parceque je mets mon tel en modem pour pouvoir travailler par internet.evidement tout les services, téléphone fixe, tv uhd , etc sont hs.