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Panne générale d'internet  qui a duré  3 jours sauf pour moi où  cette panne dure toujours et cela fait plus de deux mois.Orange est l'opérateur des infrastructures  pour la fibre chez  nous.

Je remue ciel et terre mais je me heurtechez Orange à  un mur.

Des conseillers techniques qui ne connaissent pas mon dossier,qui me promettent la réparation la semaine  suivante...mais rien ne se passe.Que faire? Ou m'adresser  pour débloquer cette situation qui entrave mon quotidien?

Merci d'avance 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Annick295,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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Bonjour

Au bout de 5 mois de panne, nous avons ENFIN internet depuis vendredi dernier .

Et je tenais à remercier vivement toute l'équipe de Rouen (Julia P, Nadia Y, Valentin B, Rachid O, Kévin L) pour toute l'aide qu'elle nous avez apportée et qui nous a été précieuse. 

Je ne supportais plus de téléphoner à Orange ( un conseiller différent à qui vous deviez réexpliquer votre problème de panne, de facture...) je désespérais quand je me suis adressée à  la communauté  Orange. Enfin une écoute positive!

Donc, encore une fois, un très grand merci à  cette équipe dynamique qui a pris en charge nos problèmes d'internet 

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Bonjour @Annick295,

Je vous remercie sincèrement pour le partage de votre expérience.

Votre gentillesse nous touche beaucoup, toute l'équipe des Webconseillers et moi-même y sommes très sensibles. 😊

Je vous souhaite une agréable journée !

Julia