La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai souscris une offre fibre le 12/06/20. Je suis dans un appartement neuf donc pré-fibré. Après un rdv où le technicien ne s'est jamais présenté, j'ai réussis a avoir un nouveau technicien le 07/08/20, presque 2 mois après. Ce dernier reste 1h30 à mon domicile en essayant de me raccorder entre mon immeuble et le PM, ce qui fut un échec.

Depuis le 07/08/20, j'appelle toutes les semaines le 3900 afin d'avoir un rdv pour être enfin raccordé ... Nous sommes le 29/09 et toujours aucun retour de la part d'Orange, que ce soit pour les potentiels travaux ou mon raccordement ... 

Ah et le comble, c'est que ma voisine de palier est raccordé chez Orange depuis 2 mois ... Si quelqu'un d'Orange passe sur mon topic pour faire avancer les choses, ce serait appréciable ...

[#2]

bonjour @Clem78430 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 ,

Comme je l'ai indiqué, j'appelle toutes les semaines le 3900, je ne peux pas faire mieux ...

Ils m'indiquent que de leur coté ils font le nécessaire et que l'on doit me rappeler dans un délai de 72h max, et personne ne me rappelle ...

J'ai relancer aujourd'hui et j'ai encore et toujours cette même réponse sans que mon problème ne se résolve ...

CDT

[#4]

re @Clem78430 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour @Clem78430, 

Je prends connaissance de votre retard de raccordement, et je vous propose d'étudier votre dossier ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#6]

Bonjour @SimonP_ 

Message envoyé, merci d'avance !

[#7]

Bonjour @Clem78430 

Une intervention sur le réseau est en cours afin de pouvoir finaliser le raccordement.

Une fois les travaux finalisés nos équipes d'intervention reprendront contact avec vous pour fixer un rendez-vous. Je n'ai pas de visibilité sur la nature des travaux ni sur un calendrier de date de fin prévue.

Je reste disponible si besoin pour suivre le dossier.
Bonne journée.

Alexis

[#8]

Bonjour @Alexis_H ,

On me sort cette réponse depuis le 12 Juillet et depuis, la date de fin de travaux est reporté tout les mois sans que d'intervention ne soit faite ...  TOUT mes voisins sont raccordés que ce soit chez vous ou chez la concurrence ... Je suis le seul de l'immeuble à ne pas avoir internet ! Comment est-ce possible ?

J'ai l'impression que les personnes responsables des "travaux" se foutent bien de ma tronche !! 

Le comble, on a encore reporté la fin des travaux au 30/11/20 ! Pendant ce temps, mes abonnements à l'année sont dans le vent grâce a vos sous traitant pas très professionnel !

J'aimerais que ma situation soit résolue rapidement ...

Cordialement

[#9]

Bonjour 

je suis dans l’attente d’un raccordement depuis plus de 3 semaines, je trouves cela inadmissible de votre part de laisser vos clients sur le carreaux tel que que vous faites comme si ns étions des pions... bref lorsque je lis que beaucoup sont dans ma situation et que rien n’est fait... je me pose beaucoup de questions, ceci dit j’espère qu’un web conseiller me répondra car les réponses et discours tenu par le service client est juste vraiment intolérable !!!! 
Aucune manifestation pr résolution de problème et aucun recours possible ni même d’offre commerciale proposée.. certes je ne payes pas mon offre internet et encore heureux car je n’ai pas accès a cette prestation dc cela est normal mais au vu de la situation actuelle j’ai besoin d’un reseaux wifi pr mon travail et je suis au chomage partielle car je n’ai tjrs pas internet ni la possibilité de travailler car c’est mon outils de travail.... 

merci de faire le nécessaire .! 

[#10]

bonjour @Charlottegm 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt