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[#1]

Quand je clique sur espace client sur Orange.fr, il me redirige vers l'application orange et moi

[#2]

@Coyobe, 

Pour vous connecter à votre espace client, je vous invite à vous rendre sur le site Orange.fr. 

Votre identifiant est le suivant : 

prénom.nom1@orange.fr

puis mot de passe oublié...

Est-ce l'identifiant que vous utilisez ? 

Patricia 

[#3]

Non, j'utilisais le numéro de téléphone de contact qui est le numéro avec lequel je me connecte pour sosh. J'avais aussi essayé l'adresse email de contact.

Je vais essayer cela (je n'en avais pas connaissance).

[#4]

@Coyobe, 

Cette adresse est communiquée lors d'une commande. Elle sert d'identifiant de connexion. 
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Patricia  

[#5]

D'accord. Elle n'apparaissait pas dans les communications précédentes.

Effectivement, je vois bien le suivi de ma commande via cet adresse email.

Je vous remercie beaucoup.

Je ne vois pas certains détails comme les réductions sur l'offre. Pouvez vous confirmer que je profite bien du tarif de 37.99 par mois pendant 1 an ?

Et que la TV est à 29 euros et est la samsung qled Q7FA 55'' ?

Également, j'ai l'impression que le décodeur ne me sera pas livré sur la base du suivi du colis comme de l'option TV associée à l'offre. J'avais pourtant choisi d'avoir le décodeur TV orange.

Pourriez vous me renseigner là dessus ?

[#6 · Accepted solution]

@Coyobe,

Je vous rassure, nous avons déposé une demande en interne concernant votre commande initiale et la reprise du contenu à l'identique.

S'il venait à manquer un élément même tarifaire nous pourrons le moment venu déposer une réclamation en ce sens.

Votre commande est actuellement en cours de livraison, nous ne pouvons modifier au ajouter certains éléments comme votre décodeur TV au risque de retarder le bon déroulement de celle-ci.

La livraison de votre TV Samsung est en cours de livraison et votre Livebox S a été expédiée aujourd'hui. 

Nous suivons tour à tour votre dossier et nous ne manquerons pas de faire le point ensemble à compter du 6 janvier, date de votre installation.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[#7]

Très bien. Merci pour votre réponse.

Pour la smart TV, elle est en cours de préparation mais la livraison ne sera déclenchée que post activation de la ligne ou doit on surveiller dès maintenant les communications de Samsung ?

Également, comme vous avez dit qu'il ne fallait plus toucher au dossier, j'imagine qu'il vaut mieux oublier l'ajout du RIO (omis lors de la souscription) pour résiliation automatique ?

Et la fibre a été installée chez moi récemment (je suis toujours sans engagement). Dois je le mentionner en donnant le numéro de fibre optique dans les précisions de préparation à l'intervention du technicien ou vaut il mieux éviter aussi ?

Je veux éviter de perturber le dossier. Je m'en remets donc à vous pour me guider sur ces dernières questions.

Merci encore.

[#8]

@Coyobe,

Concernant votre smart TV, vous pouvez bien entendu suivre les informations fournies de la part de notre partenaire Samsung.

Dès que la Fibre sera raccordée, un mail de notre part vous préviendra que vous serez contacté par le transporteur par mail et/ou SMS pour fixer une date de livraison. Quelques jours après, vous recevrez un second mail comprenant le justificatif d'achat de votre écran.

Vous pourrez demander la portabilité de votre numéro de ligne internet si vous souhaitez le conserver dès lors que votre offre sera effective. 

Plus vous donnez d'informations précises à nos équipes techniques, plus vous allez faciliter leur travail. 

Je vous retrouve ici même comme convenu à compter du 6 janvier.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Natt_B

[#9]

Très bien.

Merci pour vos réponses.

Je vais attendre patiemment la suite le 6 janvier.

Je tiens à remercier tous les webconseillers qui ont participé à la résolution de mon souci.

Merci pour votre efficacité, vos éclaircissements, votre amabilité et votre patience.

Je sais que j'ai pu me montrer impatient (après ces multiples appels au 3900).

Mais sans vous, je pense que je serai encore bloqué.

Très bonne journée/ soirée à vous.

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@Coyobe,

Je vous remercie pour tous vos compliments qui nous font très plaisir.

Nous restons à vos côtés, comptez sur nous.

Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.

Natt_B