Pas répertorié Arcep

[Jérôme199]

Bonjour 

je vous expose mon problème: 

je viens de finir ma maison neuve.

je n’ai encore aucun abonnement téléphone ou internet.

je souhaite avoir la fibre 

je ne suis pas recensé sur le site de l Arcep.

la maison n’existe pas sur les plans. 
le terrain a été viabilisé avant mon achat.

Mon regard à la limite de propriété a un fil de fibre qui arrive. 
j’ai suivi le fil de fibre dans ma rue.

il arrivé au un boîtier 
Hors l’alimentation principal du boîtier fibre de la rue n’a pas été installer.

comment faire pour figurer sur la carte de l Arcep et faire intervenir orange pour qu’il vienne enmener l’alimentation du boîtier fibre dans la rue. ?
j’ai contacter orange sans succès, il ne me propose que l adsl en me disant qu’il ne save pas quand la fibre sera enmener sachant que je ne suis pas répertorié.

je précise que tout le village est raccordé à la fibre.  
merci 

[melet39]

Bonjour @Jérôme199 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

[Jérôme199]

Merci pour votre intérêt à ma question. C’est orange l’opérateur d’infrastructure 

[melet39]

Bonjour @Jérôme199 

si c'est bien orange,en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900 pour le référencement ou si tu as l'occasion passe en boutique

cdt

[OlivierE_]

Bonsoir @Jérôme199,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer voter adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente je vous souhaite une agréable soirée. 

Olivier

[Vanessa_B]

Bonjour @Jérôme199,

Vous pouvez contacter le service Maison Neuve par téléphone au 09 69 39 00 20 du lundi au samedi de 8h à 20h pour le suivi de votre demande.

Un délai de 30 jours nous est nécessaire entre le moment ou vous avez déposé votre dossier et la prise en charge de votre demande.

Avez-vous d'autres questions ou besoin de plus d'éclaircissement ? 

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée, 

Vanessa.

[Jérôme199]

Bonjour 

je pense que vous n’avez pas compris ma demande 

je ne suis pas répertorié sur le site de l arcep 

et le boîtier fibre de ma maison n’est pas alimenté 

comment remédier à cela? 
merci 

[Caroline_S]

Bonjour @Jérôme199,

Je reprends la suite de votre demande et vous confirme que nous avons bien compris votre demande.

Vous devez contacter le service Maison Neuve soit par téléphone au 09 69 39 00 20 du lundi au samedi de 8h à 20h ou bien par mail maison.individuelle@orange.com.

Seul ce service pourra vous connecter au réseau téléphonique et répertorier votre Maison.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Caroline