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[#1]

@Amindren 

Actuellement vous avez un débit de 5/1G, j'ai fait la demande pour activer le débit 8/8G.

Une fois que j'ai l'information de l'activation de cette offre, je ne manquerai pas de revenir vers vous, vous en informer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#2]

@JChristophe_L 

Merci pour la demande d'activation, dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée

[#3]

Bonjour @Amindren 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

La commande du passage à l'offre 8/8G est bloquée.

Cette situation est anormale longue et je viens de prévenir mes experts afin de régulariser cette situation.

Une fois leur retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Merci de votre compréhension.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

[#4]

Bonjour,

Je souhaiterai savoir quand je vais passer à cette offre ?

[#5]

Bonjour @JChristophe_L

Merci pour ces informations et votre action, 

Je reste à votre disposition en attendant votre retour

Bonne journée

[#6]

Bonjour @Damien77420,

 Vous pouvez vérifier votre éligibilité à la Fibre XGS PON directement depuis ce lien : La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

Si vous n'êtes pas éligible, il n'est pas indiqué de délai ou de date d'éligibilité.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#7]

Bonjour @Amindren,

Notre service d'expertise nous avise avoir débloqué la commande XGS-PON.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre Livebox et à me faire un retour :

👉 https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

Franck

[#8]

Bonjour @FranckV_ , 

Je confirme que c'est débloqué, merci pour vos actions avec @JChristophe_L 

Bonne fin de journée

[#9]

Bonjour @Amindren

Je suis ravi d'apprendre que le débit est bien au Rendez-vous.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une agréable journée.

J.C

[#10]

Bonjour @Wesbam,

Nous avons eu un retour de notre cellule d'expertise et le dysfonctionnement semble résolu.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Séverine.