La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour.

Depuis deux semaines, j'ai plus de fibres. On devait réparer aujourd'hui il s'excuse, mais ce sera pas avant le neuf décembre je suis super. En colère, en plus on devait me faire une ris tourne le trente-cinq euros ? Et bien  contraire, ma facture a augmenté pour le dépassement que dois-je faire ? Merci la communauté

[#2]

Bonjour @Coccinelle6,

Je suis là pour vous aider. Pour avancer sur votre dossier, vous pouvez me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Zoé

[#3]

  Bonjour..Tel..0472******.. ************ merci d'avance pour votre aide..

[EDIT : Merci [@Coccinelle6] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#4]

Désolé  mon non:**********; mon  portable :: 067*****..adresse mail ::: ***********@orange.fr  avec tous mes remerciements pour votre aide..

[EDIT : Merci [@Coccinelle6] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#5]

Bonjour @Coccinelle6,

👉🏻 Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées directement par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#6]

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate effectivement que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Suite à l'intervention du 2 décembre, le défaut en question est situé entre le central télécoms de votre ville/village (NRO) et l'armoire fibre de votre quartier (PM).

👉🏻 Une équipe spécialisée à la réparation sur cette infrastructure a été sollicitée et l'intervention est en cours. La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 9 décembre.

Je suis maintenant en attente de leur retour.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉🏻 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

👉🏻 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Concernant le hors forfait sur votre facture, je vous invite à déposer une réclamation depuis votre espace client.

Enfin, est-ce que le conseiller téléphonique qui vous accompagne a planifié prochain suivi ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage ici même, et ce, jusqu'au bon rétablissement de vos services.
👉🏻 Pour cela, et afin que nos actions n'interfèrent, il est vivement recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact. Nous devrons donc annuler les rendez-vous téléphoniques concernant ce suivi.

Souhaitez-vous que l'on vous accompagne ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

@Coccinelle6,

Je vous remercie pour l'envoi du numéro en privé et vous confirme que je viens de mettre en place la solution d'attente sur celui-ci.

Vous bénéficiez désormais de 200Go sur le mobile.

Par ailleurs, on n'a pas eu de retour de votre part à la demande de mon collègue Valentin.

Souhaitez-vous poursuivre votre suivi avec mes collègues du 3900 ou continuer ici même ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

[#8]

Bonjour @Coccinelle6,

J'ai bien reçu votre message privé et je comprends parfaitement ce que vous ressentez face à cette situation.

Le service technique de votre secteur mène actuellement des investigations.

🤝 Nous restons à vos côtés, ici même, jusqu'à ce que tous vos services soient pleinement rétablis. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

Bonjour @Coccinelle6,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention sur le réseau, les réparations ont été réalisées. Toutefois, votre Livebox n'étant pas reconnectée, le service technique a donc convenu d'un nouveau rendez-vous d'intervention jusqu'à votre domicile.

Elle est actuellement planifiée pour le lundi 15 décembre, entre 13h et 18h. En avez-vous connaissance ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

Bonsoir. Oui merci de votre message. J'ai rendez-vous le 15 avec un technicien.

Après on me dit que ma boxe n'est pas allumée. Je l'allume tous les jours, je la laisse plusieurs heures des le matin et l'après midi  même si sa marche pas..mais vraiment merci pour l'aide que vous m'apporter passez une bonne soirée