Bonjour,
Nous sommes passés à la fibre mi mars 2019.
Lors de l'installation, le technicien a noté un soucis de raccordement avec l'armoire extérieur, mais après 1h30 d'intervention, il avait trouvé une solution et la fibre fonctionnait sans soucis.
Le 18 juillet, plus de fibre. Je prends contact avec le service client d'orange et on m'envoie un technicien.
D'après lui, son prédécesseur nous avait relié au boitier de notre immeuble sur un spot prévu pour un futur client. Ce client ayant demandé la fibre, notre branchement a été "arraché".
Le soucis, c'est que le spot qui nous est dédié est effectivement sur un boitier non raccordé à l'armoire extérieur.
Nous sommes maintenant le 20 août, notre box est bien rattachée au spot qui nous est dédié en revanche l'intervention de raccordement du boitier de notre étage à l'armoire est, pour reprendre l'expression fétiche du SAV "en cours de résolution".
J'ai contacté une dizaine de fois le SAV, toujours les mêmes excuses, toujours une date d'intervention reculée, toujours des promesses de gestes commerciaux, mais aucune certitude sur la capacité d'orange à corriger le problème.
Comment peut-on obtenir un réponse claire et une date de résolution tenue ?
Cdlt,
