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Plus de fibres dans mon lotissement.

JessikH
contributeur confirmé
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950  

Re: Plus de fibres dans mon lotissement.

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un message privé contenant toutes ces informations. Espérant qu'il sera bien reçu.

🤞

JChristophe_L
Webconseiller
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929  

Re : Plus de fibres dans mon lotissement.

Bonjour @JessikH 


Je suis navrée de cette situation et je comprends votre mécontentement. Votre ligne est impactée par incident collectif qui a été identifié par nos équipes. Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir vos services. La complexité de certaines situations nous oblige cependant à repousser la date de rétablissement annoncée. En effet, nous pouvons être confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau , qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident.

Vu la situation et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .

J'attends votre retour. 

Bonne journée.


Jean Christophe


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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JessikH
contributeur confirmé
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915  

Re: Re : Plus de fibres dans mon lotissement.

Merci @JChristophe_L

Hélas je n'ai pas de forfait portable orange, et je suis illustratrice freelance il me faut impérativement une connexion Internet sur mon ordinateur de bureau. En tant que freelancer si je ne peux inter-communiquer et envoyer mes travaux je ne suis pas payée, et ce statut non salarié ne me permet pas d'avoir accès au chômage partiel/technique.

Ce "problème réseau" humainement est très impactant, et ne touche pas que moi mais tout mon lotissement : le bailleur, le banquier et toutes les autres dépenses de la vie quotidienne se fichent bien de savoir que le problème est extérieur à nous. 

S'ajoute à cela que le lien de suivi dépannage ne fonctionne pas.

On se sent vraiment abandonnés...😢

JessikH
contributeur confirmé
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882  

Re: Re : Plus de fibres dans mon lotissement.

Bonjour à tous,

Il va vraiment falloir qu'on m'explique : dans mon immeuble cette semaine deux de mes voisins, qui sont à Orange, ont réussi à obtenir l'intervention sur place de technicien qui sont venus rebrancher leur fiche dans leur trou de connexion. Donc depuis lundi pour l'un et pour l'autre hier, ils ont de nouveau internet, mais quand moi j'appelle le 39 00 soudain mon problème devient collectif alors que c'est la même problème que ces voisins : ma fiche débranchée !

Tout cela est incompréhensible et injuste !!!

melet39
#TopMembre
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869  

Re: Re : Plus de fibres dans mon lotissement.

bonjour @JessikH 

 

merci de ton retour,on va attendre de savoir si le webconseiller @JChristophe_L  qui suit ton dossier a des infos dès qu'il sera dispo

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sophie_C
Webconseiller
Webconseiller
859  

Re: Re : Plus de fibres dans mon lotissement.

Bonjour @JessikH ,


Je comprends votre besoin d’accès à la connexion. 

Je vous confirme que votre connexion est bien impactée par un incident. Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais.

Cependant comme précisé par Jean-Christophe, les travaux sont complexes et un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer peut être nécessaire.

Je vous propose de suivre votre dossier et revenir vers vous fin de semaine prochaine.


Concernant la proposition de solution de continuité, si j'ai bien compris vous ne pouvez connecter votre PC en Wifi? Sachez, que l'Airbox peut être connectée en Wifi mais aussi via l'adaptateur USB fournis qui vous permet de la connecter directement à votre ordinateur. En avez-vous déjà récupéré une ?


Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.


Sophie.


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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JessikH
contributeur confirmé
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835  

Re: Re : Plus de fibres dans mon lotissement.

Bonjour Sophie,

 

En premier lieu, désolée du temps de réponse, mais n'ayant qu'un petit forfait bloqué chez un autre opérateur avec une toute petite enveloppe internet je suis obligée de veiller avec parcimonie à mes connexions.

Merci de votre retour, hélas non je n'ai pas eu la airbox pour deux raisons principales :

1/ les personnes que j'ai eu en ligne ne m'ont absolument pas parlé d'une connexion possible par USB quand je leur ai dit que j'avais une connexion Ethernet directement sur mon ordinateur de bureau ils m'ont dit :" ah oui là ça va pas être possible !"

2/ il n'y a aucune boutique Orange dans ma ville, ce que signifie que je devrais aller en plein Paris, or mes déplacements sont très difficile dans les transports en commun.

 

Aujourd'hui on m'annonce que c'est marqué dans mon dossier qu'au plus tard le 29 ma ligne sera rétablie.. je suis vraiment perplexe sur le fait que mes voisins qui eux aussi sont à Orange et eux aussi ont eu leur fiche simplement débranché du boîtier d'accès, ont de nouveau Internet et ont réussi à obtenir qu'un technicien vienne sur place pour rebrancher leur ligne ( lundi dernier et jeudi dernier), mais que moi se soit (soit disant) marqué en gros dans mon dossier que c'est un problème réseau. 

Une personne malveillante a juste déconnecté les fiches des trous des usagers, ce n'est pas un problème de réseau c'est un problème de sécurisation des boîtiers des accès internet. J'espère vraiment que cette semaine comme annoncer il va enfin il y avoir un technicien qui va venir me rebrancher ma fibre 😭

 

Cela fait 1 mois sans internet, sans possibilité de travailler, et en tant que freelance cela signifie pas d'argent ni d'indemnité chômage...à ce rythme-là mon prochain souci ne va pas être le retour à internet mais savoir si je vais encore avoir un toit au-dessus de la tête !😢😤😭

melet39
#TopMembre
#TopMembre
826  

Re: Re : Plus de fibres dans mon lotissement.

bonjour @JessikH 

 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  qui suit ton dossier

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
815  

Re: Re : Plus de fibres dans mon lotissement.

Bonjour @JessikH 


Je suis navrée pour le dérangement actuellement en cours sur votre ligne. Je comprends la complexité pour vous de ne plus avoir de connexion.


Comme annoncé, les équipes techniques sont mobilisées pour rétablir vos services au plus tard le 29/10.


Concernant l'Airbox, comme ce n'est pas aisé pour vous, est ce que quelqu'un pourrait vous la récupérer en boutique, pour que vous puissiez vous connecter en attendant le rétablissement ?


Je vous propose de faire le point sur la situation le vendredi 30/10, cela vous convient il ? 

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin d'ici là.


Bonne journée.


Annie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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JessikH
contributeur confirmé
contributeur confirmé
803  

Re: Re : Plus de fibres dans mon lotissement.

Bonjour à tous et merci de vos retours !

 

Je ne peux en effet qu'attendre tout en espérant ardemment que mon problème sera résolu dans la semaine... Enfin ...

quant as demander à une tierce personne d'aller chercher pour moi une airbox dans une boutique c'est compliqué car avec les mesures sanitaires c'est un rendez-vous fixé un jour précis à une heure précise dans un lieu précis et il n'est pas toujours aisé de demander aux gens, en plus de faire le déplacement, d'y être dans un créneau précis, ni de prendre rendez-vous sans connaître les disponibilités de l'âme charitable qui accepterait de faire ce type de détour pour moi.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite des événements, en espérant que les nouvelles soit bonnes!

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