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Bonjour, 

Depuis mon retour de vacances je n'ai plus de ligne fibre à mon domicile.

j'ai appelé le 3900 mercredi matin et un rdv à été pris pour aujourd'hui entre 13H00 et 18H00 pour le passage d'un technicien.

Seulement je ne vois aucune trace de ce rdv dans mon compte orange...

Quelqu'un peut-il me confirmer ce rdv ?

C'est la 2ème fois en moins d'un an que je perds la fibre et la dernière fois cela a duré 4 mois !!!!

Cordialement

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Bonjour @xavsound 

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour,

C'est fait, mais la seule chose que j'obtiens c'est un lien internet vers mon suivi de dossier qui m'indique que mon dossier est en cours de traitement !

Par contre aucune trace de mon rdv ce qui m'inquiète.

Après mon expérience passée je n'ai aucunement envi de perdre ne serait-ce qu'une seule journée dans la réparation de ma ligne.

C'est pourquoi j'ai laissé ce message 

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Bonjour @xavsound,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre Fibre.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

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Bonjour 

Message privé envoyé.

Merci à vous

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Et voila c'est reparti, le cauchemar reprend !!

Ce que j'avais prévu vient de se réaliser : le rdv avec le technicien était bidon !!!

Personne n'est passé...

Pour info j'avais posé mon après-midi pour être présent ! Comme demandé lors de la prise de rdv...

Et il faudra en reposer une autre pour un futur rdv...

Je vous envoie la facture ?

Et maintenant comment procède-t-on ? comment faire pour reprendre un rdv puisque au 3900 je n'obtiens qu'un lien sur mon dossier qui dit que celui-ci est en traitement, alors qu'un technicien doit passer en ma présence ?

Quelqu'un pourrait s'occuper de mon problème et m'obtenir un vrai rdv ?

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Bonjour @xavsound,

Je vous remercie pour vos coordonnées et je suis sincèrement navrée pour ce rendez-vous non honoré.
Après vérification, le robot a annulé l'intervention 😥 

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurai besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Myrielle

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Bonjour,

C'est ainsi que l'on perd du temps et qu'une simple réparation peut prendre jusqu'a 4 mois comme ça a été le cas la fois précédente....

Je suis disponible toute la journée d'aujourd'hui 8H00-13H00 et 13H00-18H00

Ensuite mercredi 10 et jeudi 11 toute la journée.

J'attends un retour de votre part assez rapide car avec cette erreur de "robot" on est en train de perdre une semaine....déjà....

Cdt

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Bonjour

Le technicien "orange" est passé ce matin.

Constat : Problème de continuité

C'est donc reparti pour de longs moments d'attente...

Le technicien a fait une demande d'expertise, d'après lui il faut une dizaine de jours max.

La fois précédente ça a pris 4 mois pour retrouver ma ligne.

J'espère que l'entente entre Covage et Orange s'est améliorée sinon je repars dans la même galère.

Je vais envoyer un mail à l'adjoint au maire chargé du numérique de ma commune pour lui indiquer que ma ligne est à nouveau coupée en espérant qu'il puisse faire avancer les choses de son côté.

Je n'ai pas encore eu le service commercial d'orange, mais je veux bien qu'il prenne contact avec moi car je ne compte pas payer un service inexistant.

Cdt

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16 jours plus tard.....

D'après le sms du 38004, suite au passage du technicien, une intervention était prévue sur ma ligne au plus tard le 18 Aout et si je n'avais de nouvelles d'orange je devais appeler.

Et bien j'ai du appeler ce matin...

J'ai maintenant un rdv téléphonique prévu lundi 22 aout pour prendre un autre rdv téléphonique avec un "expert"...

Et sinon vous savez ou en est l'intervention sur ma ligne ??? :"et bien non pas vraiment l'expert vous en dira plus".

Donc nous allons arriver à 3 semaines sans ligne fibre et je ne sais même pas si le ticket d'incident est ouvert chez Covage !!!

LAMENTABLE !!!