La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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j'avais la fibre depuis 4 ans quand à l'occasion de l'installation d'une nouvelle box à la demande d'orange en novembre 2022, cette ligne a cessé de fonctionner. Impossible d'avoir une explication d'orange qui me dit simplement qu'il faut qu'XPFIBRE étende des câbles. Pourquoi à 9h j'ai la fibre et à 10h au moment d'installer la nouvelle box, je ne l'ai plus. Mystère. Depuis, orange fixe de 15 jours en 15 jours des rdv téléphoniques qui ne sont jamais respectés sans aucune information. Quand je cherche à joindre le service technique, j'ai un répondeur qui me renvoie vers un rdv téléphonique qui lui-même n'est pas respecté. Je suis obligée maintenant pour joindre le service technique pour n'importe quel problème technique de passer par le service commercial..

dans ma résidence, seul Orange peut installer internet et téphone. Quand je veux faire une réclamation on m'indique qu'il n'y a ni médiateur, ni manager , juste un robot inefficace

Je me pose la question de savoir s'il y a un pilote dans l'avion orange;

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@Defope 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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c'est de l'humour?

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Bonsoir @Defope 

Je vous remercie pour le retour de coordonnées suite à notre message privé.

J'ai pris en charge votre dossier et vous ai répondu.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sév

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Bonjour

graca à mon message sur la communauté, orange a enfin envoyé un technicien Christopher dont je salue l’efficacité et la grande gentillesse. Avec un autre collègue ils ont réussi à rétablir la fibre alors même que le service technique en ligne ne cessait de renvoyer la faute sur XPfibre a tort.

mais ce n’est pas fini car orange reprend la même attitude désinvolte et irrespectueuse pour le dédommagement que j’ai demandé. Ils m’ont fixé un rdv téléphonique mercredi dernier . J’ai été appelée pour me dire qu’il fallait qu’un service supérieur me rappelle le jeudi matin pour traiter mon dossier. Aucun appel de ce service . J’ai appelé orange qui a fixé un autre rdv aujourd’hui. Et incroyable la personne me dit qu’elle ne peut traiter mon dossier car il faut que ce soit un service supérieur qui naturellement ne me rappelle pas. J’exige un dédommagement conséquent en raison de l’absence de service auquel doit s’ajouter l’absence de respeçt total du client par les mensonges répétés et les rdv non tenus ainsi que le retard occasionné dans la gestion de mes dossiers , le fait d’avoir dû me déplacer 2 fois dans une boutique Orange pour mini box  défectueuse. 

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Bonjour @Defope 

merci du retour on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller pour ton dédommagement

Bonne journée

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Bonjour @Defope, 

J'entends votre mécontentement 🙁, même si je suis ravie que vous puissiez à présent profiter de tous vos services Fibre sur notre réseau numéro 1. 

Concernant le dédommagement demandé, à combien estimez-vous celui ci afin que je puisse effectuer une remontée auprès du service concerné ? 

Ludivine 🌺

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Bonjour Ludivine

apres mon message à la communauté , j’ai enfin eu un appel du service d’orange le lundi 13 mars pour me proposer un dédommagement de 160 euros. Ce service m’a indiqué que orange ne fait pas de virement direct mais effectué par déduction sur les prochaines factures. Or j’ai appris que c’était faux et qu’orangé a bien remboursé des personnes dans la même situation que moi par virement bancaire. Depuis aucune nouvelle de ce service.

une fois de plus on m’a menti. Je demande le remboursement par virement bancaire et non par déduction sur mes prochaines factures qui ne font que retarder mon dédommagement et servir plutôt les intérêts d’orange

merci pour ce que vous pourrez faire en ce sens

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Bonjour @Defope 

en attente d'un retour du webconseiller en principe les remboursement se font en déductions des prochaines facture

cdt

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Bonjour @Defope 

Je comprends vos doutes liés à cette situation. 

Néanmoins, dans le cadre d'une réclamation le geste accordé intervient toujours en avoir et donc en déduction des factures suivantes selon son montant. 

Les seuls remboursements sur compte interviennent en cas de contrat déjà résilié. 

Maryline