La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

@Maion34,

Je vous remercie😊.

Je ne peux vous garantir de délais précis.

Soyez rassurée, les équipes concernées feront le nécessaire.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Marc

[#2]

Bonjour,

Voilà une semaine écoulée et nous sommes toujours sans nouvelles d’Orange. Cela devient vraiment urgent.

Sfr doit intervenir chez nous, en accord avec Orange, à la mi-août pour raccorder la fibre or le poteau est toujours couché ! Je me répète mais l’urgence est là !! 
Je vous remercie. 

[#3]

Bonjour @Maion34 

Si vos services sont impactés, comme indiqué sur le site dommage réseaux, il faut prendre contact directement avec votre opérateur commercial. Il détient les outils pour vous venir en aide.

Qui plus est après vérifications, l'opérateur d'infrastructure n'est pas Orange mais d'un Synidcat Mixte. Si vous ne le connaissez pas RDV sur https://cartefibre.arcep.fr/ entrez l'adresse et cliquez sur le point vert le plus proche.
L'information sera visible dans le champ "Opérateur d'infrastructure".

Rapprochez-vous de l'opérateur d'infra pour plus d'infos, mais votre opérateur reste votre seul et unique interlocuteur avec lequel vous détenez un contrat.

Bonne journée.

Niko

[#4]

Rebonjour

Depuis le début, je n’évoque pas les services mais le poteau effondré. 
Comme vous pourrez le constater dans notre réclamation, le poteau appartient bien à orange, référencé par l’étiquette qui est jointe par photo dans le dossier numéro 4531985. 
En conséquence, toutes les parties attendent l’intervention d’orange pour pouvoir commencer les travaux. 

[#5]

Si vos services ne peuvent pas être mis en route pour ces raisons, votre opérateur reste votre seul et unique interlocuteur @Maion34 

Niko

[#6]

Sfr a prévu l’intervention le 23 août en accord avec Orange. Sauf qu’à ce jour, aucune date est fixée par Orange pour changer le poteau …

Nous ne souhaitons pas que Sfr vienne pour rien. 

[#7]

@Maion34 

La signalisation est clôturée car Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre opérateur commercial.

Bonne journée.
 

Niko

[#8]

Bonjour,

Je souhaitais simplement vous informer qu’Orange est intervenu pour réparer le poteau. Il appartenait donc bien à Orange contrairement à ce que vous précisiez dans vos derniers messages.
Pour les fois suivantes, je vous prierai de bien vouloir offrir un service de qualité auprès de vos clients plutôt que d’être qu’un ensemble de statistiques en notifiant problème résolu à chaque conversation.

Très cordialement-