La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

A la suite de mon déménagement, je pensais enfin pouvoir profiter de la fibre. Malheureusement après plus de 3 mois, et 10 rendez-vous avec la société CIRCET (dont seulement 3 d'honoré) toujours rien. C'est vrai, qui à besoin d'être prévenu, un jour de semaine, que le rendez-vous ne serait pas tenu. Je fais certainement partie des doux rêveurs qui pensent que lorsque qu'un rendez-vous est pris, la moindre des choses est de prévenir que l'on ne pourra pas être présent. Malgré le suivi régulier avec le 3900, pas de réponses de leurs parts. Mise à part l'attente d'un appel, que je ne reçois jamais, pour un autre rendez-vous. Existe-t-il un seul prestataire pour les interventions? Car quel dommage que Orange laisse faire de tels comportement, aux détriments de ses clients.

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Bonjour @alexo7,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

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Bonjour @alexo7,

Je vous remercie pour vos coordonnées et tiens, dans un premier temps, à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour les interventions non honoré qui ne reflètent pas nos exigences d'excellence 🙏🏻 .

👉🏻 J'ai fait remonter l'ensemble de cette situation auprès de notre service dédié, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

 Aussi, je constate qu'une nouvelle intervention est planifiée pour aujourd'hui, entre 13h et 18h. En avez-vous connaissance ?
Si tel est le cas, je vous propose qu'on revienne vers vous juste après celle-ci pour faire le point 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Avec plaisir.

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Bonjour @alexo7,

Je vous contacte comme prévu. Je constate que l'intervention a été reportée au 02/12. Avez-vous reçu une notification de ce changement par notre équipe technique ?

Je demeure à votre disposition si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Passez une excellente journée !

Corinne

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Bonjour,

C'est bien vous me l'apprenez pour le 02/12. J'aurai préférer pendant le week-end, pour éviter de devoir prendre une énième journée au cas où personne ne se présenterai. J'ai eu le technicien qui devait passer, nous avions convenu qu'il fasse un autre client, car je n'étais pas disponible dans la demie heure. Malheureusement, il n'est pas repasser et à première vue on m'a dit qu'il avait démissionner. 

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Bonjour @alexo7,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ? 

Yves

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Bonjour @alexo7 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#9]

Bonjour,

Oui tout à fait. Je peux enfin profiter de la fibre. Le problème à été résolu.

Merci

[#10 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Vous êtes plusieurs à nous interroger lorsque des rendez-vous de raccordement fibre sont reportés ou non honorés. Voici quelques repères pour mieux comprendre la situation et savoir quoi faire.

🔎 Pourquoi un rendez-vous peut être reporté ?

Le raccordement fibre peut nécessiter différentes étapes techniques, parfois au domicile, parfois sur des équipements extérieurs. Lorsqu’un blocage est identifié ou qu’une intervention ne peut pas être finalisée, un nouveau passage doit être programmé.

Pour mieux comprendre le déroulement d’une installation fibre :
👉 Raccordement fibre : quelles sont les étapes de l'installation ?


📅 Que faire si le technicien ne se présente pas ?

Il est important de reprendre contact avec le service client afin qu’une relance soit effectuée et qu’un nouveau rendez-vous soit sécurisé.
Même si l’intervention est réalisée par un partenaire technique, la planification reste suivie par Orange.
👉 Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande depuis votre Espace client ou l’application Orange et moi :


⚠️ Et si les reports se multiplient ?

Dans ce cas, un suivi renforcé peut être mis en place pour analyser la situation plus en détail et débloquer le raccordement dans les meilleures conditions possibles.


✅ Une fois la fibre installée

Lorsque la Livebox est correctement connectée et synchronisée, vos services sont alors activés et vous pouvez pleinement profiter de votre connexion.

Si vous êtes concerné(e) par une situation similaire, n’hésitez pas à nous partager votre contexte ici sur la Communauté : nous sommes là pour vous accompagner.

VaNess