Bonjour, je vous raconte mon souci car j ai de plus en plus l'impression d'etre victime de dysfonctionnement de la part d'orange.
En effet, il y a 10 jours j'appelle orange pour passer sur une version sim de mon forfait open fibre 50go.
Jusque la tout va bien, on me dit qu'avec cette offre, je dois changer de livebox (passer de la 4 à la 5).
Jusque la je n'avais jamais eu de problème avec une box orange.
Lorsque je vais chercher ma nouvelle livebox au point relais, je décide de l'installer à mon retour et la surprise. Il faut une prise fibre pour brancher la livebox 5 (chose que l'on ne m'a pas prevenu au telephone pour le changement de decodeur).
Malheureusement, on se rend compte qu'on ne peut pas installer notre livebox dans la maison mais que la prise figure dans le garage!
Je suis tres embete car je dois brancher le telephone fixe sur la livebox mais à quoi ca sert d'avoir le telephone dans le garage???? De plus mon garage n'est pas isolé : la livebox craint elle les temperatures negatives et l humidite?
La ou je suis surpris c est lorsque j appelle le service client pour exposer mon probleme de telephone dans le garage et la on me repond qu'il fallait definir le lieu de la prise optique lors de l'installation et que si aujourd'hui je la veux dans une piece de vie, il faut que je paye l'intervention d'un technicien de 115e!!!!!!!!
Or il y a 3 ans lorsque je me suis fait installe la fibre, jamais on ne m a demande ou je voulais la prise. Le technicien est parti: il m'a dit "voila mr tout est installé et tout fonctionne" ce qui etait vrai.
Aujourd hui, je tombre sur le site internet orange qui stipule bien : "vous definirez ENSEMBLE l'emplacement de la prise fibre ADAPTEE A VOS BESOINS et à l esthetique de votre logement.
Ma question est pourquoi devrais je payé surtout qu a l epoque j avais deja les fourreaux existants pour passer la fibre dans mon salon....
Pourquoi devrais-je payer alors qu a l epoque on ne m a rien demandé de l emplacement de la prise fibre.
Je ne connaissais pas "l existence de cette prise" jusqu a aujourd hui mais si on m avait demandé et expliquer les choses, jamais je n aurai dit de la mettre dabs le garage surtout que j ai besoin de mon telephone.!
On me propose de retourner à la livebox 4 mais cela ne reglera pas la situation pour les evolutions de livebox ou alors de brancher le boitier fibre: ce qui ralentiton debit...
Quel recours puis je avoir alors que le travail n'a ete fait qu a moitié il y a 3 ans et pas dans les "normes" definies par orange.
Dois-je obligatoirement payé?
