La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

@KorbenDallas13 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Vous indiquez précédemment que votre logement est représenté par le 78D sur le carte ARCEP. 
Je vous confirme que c'est le cas également chez nous.

Il faut savoir qu'une adresse technique Fibre ne peut se modifier.
Il faut utiliser cette adresse pour votre souscription à une offre Fibre.

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

Laura

[#2]

Bonjour,

Le problème étant qu'on me demande une facture de moins de 3 mois à l'adresse du 78D pour confirmer l'adresse d'INSTALLATION.

N'habitant pas à cette adresse et cette adresse n'existant pas ...

Je ne peux donc pas souscrire à une offre fibre de plus, mon numéro de telephone ne correspondant pas à la bonne adresse, vu que le 78 n'existe pas sur la carte de l'ARCEP.

[#3]

Je ne comprends pas votre message comme quoi l'adresse fibre ne peut se modifier, j'ai également vu sur d'autres post que l'opérateur d'infrastructure, en l'occurrence Orange sur ma commune, peut faire le nécessaire en cas d'adresse erronée.

C'est donc faux ?

[#4]

@KorbenDallas13 

Je vous confirme qu'aucun correctif n'est possible sur une adresse technique Fibre.
C'est l'adresse à mentionner lors de la souscription.

Etes-vous déjà client Orange ?

Si ce n'est pas le cas; je vous invite à saisir cette adresse lors de la souscription et fournir le justificatif de domicile avec votre adresse postale. Cela ne sera pas bloquant.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura

[#5]

J'ai pas encore compris la nature de ce blocage ? si c'est prévu que ce problème sera réglé le 31/12 donc est-ce que je peux prendre un rdv pour le technicien dès maintenant pour le 31/12 ? par ailleurs j'ai un près d'un air box pour 2 mois (date limite le 31/12) donc est-ce que j'aurai une prolongation ? 

[#6]

Bonjour @Ecoeuré2 

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G  suite à ton message

au sujet de l'airbox pas de problème tu auras une prolongation jusqu'à résolution du problème il suffira de le demander

cdt

[#7]

Bonjour @Ecoeuré2,

Il s'agissait de l'absence de ressource fibre qui empêche le raccordement.
La prise d'un rendez-vous ne sera possible que lorsque les techniciens auront fait le nécéssaire.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian