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[#1]

Bonjour, 

J'ai souscrit auprès de FREE à une offre fibre. 

Orange est l'opérateur d'infrastructure la ou j'habite (dans la région nantaise).

Free ne peut pas me fibrer à cause de l'OI .

Il y a un problème de la base de données de l'OI au niveau du PM. 

Free donc réalisé il y a 1 mois une demande pour obtenir la route optique. 

C'était il y a 1 mois . Aujourd'hui il n'y a toujours aucun retour d'Orange auprès de FREE. 

Qu'elles sont les solutions qui me sont proposés ? 

Souscrire à une offre orange pour faire bouger les choses et se rétracter ? 

Appeler l'OI ? Mais je ne dispose pas du numéro.

Les webconseillers peuvent-ils faire quelques choses ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @Ba46 

Vous êtes client Free !

Voyez avec eux car Orange ne vous connait pas.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Sur cette question, je pense qu'aucune action n'est possible sur ce forum.

Vous pouvez :

* relancer avec obstination Free

* passer par le donneur d'ordre de Orange OI. Il y a des cas simples : si vous êtes dans un immeuble, vous vous adressez au Syndic qui a signé une convention avec Orange OI, ce qui permet au Syndic d'agir. Mais, il y a d'autres configuration moins simples.

* aller chez Orange ? La décision vous appartient. En théorie, Orange OI doit servir tous les OC de la même façon. En pratique, je n'en sais rien. Je pense qu'Orange suit les règles Arcep mais sur le terrain, il peut y avoir des usages locaux....

Cordialement.