Bonjour
J'ai déménagé en 2018 et fais le changement d'adresse.
Un technicien est venu faire le raccordement ADSL, puisque je ne suis pas éligible à la fibre (maison isolée et sans numéro)
Dernièrement, je vais en boutique pour changer de forfait, et le vendeur me dit que je suis éligible à la fibre et qu'il peut me proposer que des forfaits fibre.
Je lui explique que je n'ai pas la fibre ,et avec le vendeur, nous trouvons ma maison et effectivement , sur le plan je ne suis pas éligible à la fibre. Apparemment, le problème vient du fait que le technicien lors du raccordement à mis un numéro qui correspond à un local EDF, et ce local est éligible à la fibre, c'est pourquoi il peut proposer que des forfaits fibre. Pour faire le changement , cela parait très compliquer car il faut refaire une demande de raccordement pour une ligne existante. Il a appelé le service technique qui devait me rappeler. Aujourd'hui, aucune réponse
J'ai appelé le 3900, le vendeur n'a pas trouvé d'autre solution.
En résumé, je veux changer de forfait, et c'est impossible car le technicien s'est trompé d'adresse et je suis donc pénalisé à cause d'Orange.
Comment faut il faire ?
merci de vos réponse
