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Re: Problème dépannage
bonjour @Rakky91
on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_L suite à ton message
cdt
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Re: Problème dépannage
J'ai annulé le rendez-vous imposé le mardi matin car j'avais rendez-vous l'après-midi vu avec la conseillère.... Je n'ai jamais été confronté à autant de mépris et d'incompétence de la part d'une entreprise.....
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Re: Problème dépannage
@melet39 Merci en tout cas pour tes conseilles car tu es la seule personne sur toutes mes interactions avec Orange qui m'aide.
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Re: Problème dépannage
re @Rakky91
merci du retour malheureusement négatif
bon week-end malgré tout
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Re: Problème dépannage
Bonsoir. Pour information je n'ai plus aucun accès internet, les 200g du forfait mobile y sont passé maintenant orange m'a réduit mon forfait à 8ko/s c'est à dire que juste pour afficher un site il faut attendre quelques minutes.... Tellement écœuré par cette entreprise. @JChristophe_L je fais quoi?
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Re: Problème dépannage
bonjour @Rakky91
en attente du retour du webconseiller @JChristophe_L ,demande à recharger gratuitement de 200 go
bon dimanche
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Re: Problème dépannage
Bonjour @Rakky91,
Je vous remercie pour ce retour d'information.
Je constate également que vous avez contacté mes collègues du service technique par téléphone et qu'une intervention est programmée pour mercredi 31 mars entre 8h et 13h.
Ils vous ont planifié un rendez-vous téléphonique le vendredi 2 avril entre 15h et 16h.
Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous recommande de ne privilégier qu'un seul point de contact.
Préférez-vous maintenir ce rappel téléphonique ou continuer le suivi ensemble.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Problème dépannage
Bonjour @Yves_L .
Je passe par plusieurs points de contacts car à chaque fois j'effectue les actions que l'on me dit et au final je n'ai aucune solution de votre part et vous ne respecté pas les rendez-vous que vous fixez....
Le technicien avec qui j'avais rendez-vous ce jour 31/03/21 n'est toujours pas passé j'avais pris ma matinée encore une fois pour que vous puissiez intervenir.
Je n'ai aucune nouvelle et pas d'internet, je vous paye pour quelle raison?
Vous ne suivez pas le contrat que j'ai avec vous.
Maintenant j'aimerais une solution avant la fin de semaine et un dédommagement concernant ce que je paye, le temps perdu, le fait de devoir me déplacer pendant une période de confinement, et mes jours de congés pris chez mon employeur au dernier moment car vous n'êtes pas disponible.
Vendredi je suis disponible pour une autre intervention, je n'ai pas d'autre créneaux disponible et c'est la dernière date avant mon autre procédure.
Lundi j'ai un rendez-vous avec un avocat spécialisé en litige avec les entreprises sur les conseils de l'association cité plus haut vous recevrez un courrier recommandé.....
Bien cordialement......
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Re: Problème dépannage
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Re: Problème dépannage
Bonjour @Rakky91,
Je vous remercie pour ce retour.
Je suis navrée et vous prie d’accepter mes excuses au nom d'Orange pour le non-passage de notre équipe technique.
Je viens d'effectuer une relance afin d'avoir une date de rétablissement à vous communiquer.
Je suis dans l'attente de leur retour.
Je reviendrais vers vous dès que j'aurais des informations à vous communiquer.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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