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[#1]

Bonjour,

J'ai un souci de connexion depuis le 18 décembre. Suite à des travaux sur ma ligne (annoncés via le site internet), je n'ai pas retrouvé d'accès à internet depuis.

Après le passage de plusieurs techniciens, dont un il y a à peu près une heure, tous m'ont dit que la continuité réseau n'était pas assurée (le laser rouge n'atteint pas l'armoire / il y a une coupure entre nous deux). 

Connaissant la nature du problème, je suis dans l'attente qu'un OI intervienne sur ma ligne. Cependant l'OI selon la carte de l'Arcep est... Orange... Comment faire qu'un OI intervienne ? Est-ce un rappel automatique ?

Savez-vous approximativement combien de temps ça prend ? J'ai absolument besoin d'un haut débit pour mon travail (d'où mon déménagement), et Airbox + partage de conenxion ne suffisent pas car je suis assez loin de l'antenne...

Merci d'avance

Hugo

[#2]

Bonjour.

On va attendre qu'un webconseillé passe par ici.

Logiquement les tecs qui sont passé on fait une signalisation réseau, le web conseillé devrait la retrouver. S'il est débrouillard et qu'il lit mon message, il pourrait contacter rapidement l'UI concernée en direct et éviter de passer par océane pour remonter la sig, c'est interdit par les procédures ARCEP, mais tous les opérateurs uniques qui gèrent leur réseau et commercial font de même (XPfibre/SFR, Illiad/free, axione/Bouygues, pourquoi pas Orange).

@XerKyLa  chance que vous avez, si cela se confirme, c'est qu'Orange commercial et Orange "fibre" sont la même maison, ça devrait aller un peu plus vite que si cela passait par un autre OI.

Orange sous-traitant pour beaucoup ses maintenances, vous êtes à la merci de notre partenaire rang1 qui peut donner à un rang2.

Cordialement.

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Bonjour @XerKy,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

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Bonjour Lionel,

Merci de votre réponse !
Ca me donne déjà un peu plus d'espoir, j'apprécie vraiment l'opérateur. Ca fait 3 ans que je suis ici et je n'ai jamais eu de problèmes auparavant.

Je vais attendre de plus amples informations de la part du webconseiller.

Bonne journée à vous.

[#5]

Bonjour Zoe,

Message privé envoyé, je vous remercie pour la prise en charge de mon souci !

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Bonjour @XerKy,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie. 

Effectivement l'intervention prévue le 2 janvier au matin n'a pas été honorée. 

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur pour avoir des nouvelles. 

On reviendra vers vous dès leur retour. 

Bonne journée.

 Zoé

[#7]

Bonjour @zoe64,

Je vous remercie de votre réponse.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Bonne soirée,
Hugo

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @XerKy,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que le technicien serait intervenu le samedi 4 janvier, l'avez-vous vu ou eu un appel de sa part ?

💡 De ce que j'ai constaté, il a clôturé son intervention en mentionnant ceci : Le signal fibre est absent entre le "PB" (Point de Branchement : c'est le boîtier de connexion de votre immeuble/rue/lotissement) et le "PM" (Point de Mutualisation : c'est l'armoire fibre de votre quartier).
Par conséquent, ce signal ne parcourt plus le reste du réseau et n'arrive pas jusqu'à votre Livebox.

👉🏻 Si notre technicien n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation, c'est parce que le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie. Le service technique Orange est donc entré tout de suite en contact avec celui de l'Opérateur en question, afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services.

Nous sommes en attente de leur retour.

🫱🏻‍🫲🏻 Bien évidemment, de notre côté, nous continuons le suivi de votre dépannage et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

Valentin

[#9]

Bonsoir @Valentin__B,

L'intervention du technicien jeudi 2 a bien eu lieu (qui a sans doute rendu compte le 4), mais une suite défavorable a été donnée effectivement me disant que le problème ne venait ni du PB ni du PM et que c'était donc à l'OI de s'en charger. Après plusieurs recherches, par chance, j'ai découvert que l'OI en charge dans mon secteur était Orange.

Suite à mon post et suite à la relance de Zoe, j'ai reçu un message samedi dans l'après-midi pour me notifier qu'un OI interviendra d'ici le 10 janvier. L'intervention semble avoir été effectuée ce matin de 7 janvier.

Grâce à cette certaine intervention j'ai à nouveau accès à tous mes services fibre (du moins pour le moment).

Je vous remercie pour le suivi,

Je note votre réponse et celle de Zoe comme solution acceptée.

Hugo

[#10]

Bonjour @XerKy,

Je suis ravie d'apprendre le retour de vos services.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.

Julia