La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour; j’ai récemment souscrit en début de mois un forfait fibre orange suite à l’ouverture de mon éligibilité. Malheureusement, le technicien n’a pas pu me raccorder et j’ai actuellement sur le suivi de commande cette information « Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV »

Je suis un peu surpris, car sauf erreur de ma part, l’opérateur en charge du déploiement réseau dans ma ville est bien orange…. Si quelqu’un pourrait me fournir plus d’i formation, cela serait super. Merci d’avance.

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Bonjour @Lekidolittel1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Lekidolittel1, 

Je vous remercie pour ces précisions que vous m'avez fournies en privé.

Pour des raisons d'équité entre opérateurs et d'ordre juridique nous sommes une entité distincte du service de déploiement. Nous ne sommes dès lors pas en mesure d'obtenir des informations sur les délais éventuellement nécessaires aux raccordements et ne maîtrisons pas les enjeux techniques sur le terrain.

Après avoir consulté votre commande, je constate que des travaux sont à reprendre sur le domaine public.

La date de fin de travaux est prévue au 30/08. Nous pourrons ensuite reprendre un rendez-vous d'intervention de technicien.

Je garde votre dossier en main afin de suivre son évolution. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae

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Bonjour @Lekidolittel1, 

Je reviens vers vous pour le suivi de votre raccordement. 

Je constate que vous avez un rendez-vous d'installation prévu le 5 août. 

Je reviendrai vers vous à cette date pour savoir comment celui-ci s'est passé. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae 

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Bonjour @Lekidolittel1, 

Je reviens vers vous comme convenu. Après avoir consulté le compte rendu du technicien, je constate que votre ligne est maintenant active.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute. 

Je vous souhaite une bonne journée. Mae