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La disponibilité est une chose, mais ce dont j’ai besoin : c’est que l’on fasse avancer mon dossier !  Rien de plus. 

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Bonjour @Thierry601,

Je comprends votre impatience et nous souhaitons vraiment vous permettre d'accéder à la Fibre.

Cependant, nous dépendons des travaux que doit effectuer l'opérateur d'infrastructure responsable du déploiement de la fibre à votre adresse. Nos équipes techniques le relancent chaque semaine via un formulaire spécifique.

Je vous remercie de votre compréhension et patience et reste disponible.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

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 Bonjour,

Dans ce cas puis je avoir une copie de ce “formulaire spécifique “; cela ne devrait pas être trop compliqué?

Salutations,

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Bonjour Thierry, 

Un contact de la collectivité de mon département m’avait proposé qu’Orange lui envoie le dossier de génie civil. C’est pas compliqué mais ils ne l’ont jamais fait alors qu’ils avaient une solution…

S’ils vous envoient la copie du formulaire, pouvez-vous me tenir au courant, je demanderais la même chose 🙂

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Bonjour @Thierry601,

Ces formulaires se complètent sur des applications informatiques et sont internes aux échanges entre les opérateurs, je ne peux pas vous le transmettre, je regrette.

Safia

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Cela s’explique car vous ne les remplissez pas. Aucun ticket n’a été remonté à l’opérateur d’infrastructure dans mon cas

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Bonjour,

il est vrai que c’est tellement difficile ou impossible chez Orange de faire une copie d’ecran, vous savez la touche “print screen” ou “impr écran” ? Je peux vous montrer si besoin !!

vous avez toujours de “bonnes excuses”. Vous allez me dire que votre clavier n’a pas cette touche …

essayer aussi de vous mettre d’accord avec vos collègues car ils ne font pas des relances toutes les semaines comme vous le dites mais plutôt toutes les 3 semaines à 1 mois s’il le font réellement! N’est ce pas ?

ou sinon montrez moi des évidences.

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Bonjour @Thierry601,

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation qui perdure depuis votre commande. Nous n'avons rien à gagner et nos équipes font de leur mieux tant coté technique que commercial pour faire avancer votre dossier.

Je n'ai pas à ce jour de nouveaux éléments à vous communiquer que vous ne connaissiez déjà.

 Vous êtes suivi par un spécialiste installation qui est le lien direct entre vous et nos unités d'intervention.Je vous invite à ne pas hésiter à le contacter régulièrement.

Lorsque vos services seront activés, nous ferons un point ensemble depuis votre date de commande, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

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Bonjour @Thierry601 

Je reviens vers vous suite à votre message sur un autre fil sur ce forum.

Avez-vous pu contacter votre conseiller dédié par SMS ?

De notre côté, on continue de suivre votre dossier et on revient vers vous dès que la situation a évolué.

Matthieu.