La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

Pourquoi ignorez-vous mes messages ? 

Puis-je savoir où en est le dossier ?

Je devais être rappelé par le service fibre mais je n’ai jamais été rappelé

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Bonjour @mx91,

Nous vous re-précisons que nos interventions sur ce forum se limitent au rôle de service client. Ce n'est vraiment pas un manque de volonté mais une question de cadre juridique et d'habilitations : nous n'accédons au suivi de votre raccordement à la fibre que si vous avez une commande active chez nous.

Dans le cas contraire, c'est à l'opérateur commercial que vous avez sélectionné de gérer l'ensemble des démarches relatives à votre raccordement. Celui-ci a, en tant qu'opérateur, des interlocuteurs spécifiques qu'il doit solliciter pour faire avancer votre situation.

Si un rappel par le "service fibre" vous a été promis, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et en particulier votre numéro de téléphone Orange pour visualiser si cela apparaît sur votre dossier.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Magali

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La blague. Vous annulez la commande tous les 3 mois et vous osez me dire qu’il n’y a pas de commandes.

Pour rappel, je suis client Adsl chez vous en attendant que vous installiez la fibre. 

J’imagine que je dois encore faire une plainte auprès de l’Arcep.