La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J' ai fait la demande pour passer à la fibre depuis le 31 août. Rdv avec le technicien le 9 septembre,il est venu puis reparti car mon emplacement était pris par un autre logement. Appel de l'assistance 4 jours plus tard pour confirmer mon adresse. 

On me rappelle jeudi dernier pour me dire que le nombre de lots a été augmenté et qu'ils vont pouvoir me raccorder, donc rdv pris pour aujourd'hui lundi. Le technicien est venu puis reparti sans rien faire, il a testé et la lumière ne passe pas, les branchements n'ont pas été faits. 

Ça commence a m'agacer sérieusement,cette histoire va prendre combien de temps?????

D'autant que si vous appelez le 3900 ils sont incapables de répondre et inventent des dates d'intervention, manque de sérieux évident. 

Je ne peux pas bloquer des jours de travail a l'infini pour des rdv qui ne servent à rien. 

Comment joindre quelqu'un de compétent ? 

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Bonjour @alexielle 

Bienvenue sur notre forum.

Je comprends en effet que la situation soit pesante pour vous au point de venir ici faire part de votre expérience et espérer obtenir l'aide attendue.

Vous avez bien fait de nous contacter. 

Je vous propose de reprendre ensemble votre commande et vérifier ce qu'il en est, pour ce faire je vous invite à me confier vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline

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@alexielle 


Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

J'ai donc pu consulter votre commande et constate que la route optique précédemment fournie était erronée et ne permettait pas de desservir votre ligne et la suivante fournie était hors service.

A l'heure actuelle, l'opérateur fibre n'a pas réattribué de nouvelle route optique permettant de vous raccorder.  Lorsque la route sera attribuée vous serez alors recontacté par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous. 

Nous attendons donc tout comme vous l'obtention et/ou la réparation des conditionnements de votre ligne pour pouvoir finaliser votre raccordement. 

Dans le cadre de cette attente d'affectation de ressources par l'opérateur nous avons défini une date de réalisation prévisionnelle au 5/11 pour leur permettre d'agir d'ici là sur leur réseau.

Cette date nous sert également de réveil si tant est que nous n'ayons pas de retour entretemps pour vérifier l'état d'avancée des travaux et les relancer si nécessaire.

Maryline

[#4]

Merci pour votre réponse, j' espère que le nécessaire sera fait avant cette date butoire.

Cordialement 

[#5 · Accepted solution]

@alexielle 

Je comprends et le souhaite tout autant que vous. 

On reste en contact ici si vous voulez pour suivre l'évolution de votre commande.

Maryline

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Bonjour 

Orange m'a contactée ce jour, et le prochain rdv avec un technicien est programmé pour le 17 octobre.

Je croise les doigts que la 3eme soit la bonne.

Merci a vous

Cordialement 

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@alexielle  Bonsoir et merci de votre retour ce jour pour nous en tenir informé.

On fait le point dans ce cas à cette date pour s'assurer que tout est ok, vous voulez bien ? 

Maryline

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Oui sans problème merci

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@alexielle  merci à vous !

Belle soirée et à bientôt 🍁

Maryline

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Hello @alexielle 

Je me réjouis de reprendre notre échange ce soir et de constater que ça y est votre internet par la fibre est enfin en service ! 

Vous devez être soulagée et ravie !

Maryline