La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Ne trouvant pas de réponse au 3900 ou par chat, j'essaie d'en trouver ici.

Un peu d'historique :

Mon hameau a été éligible au 29/12/2020, j'ai souscrit une offre fibre orange au 29/12/2020 à 8h00 du matin. Je me suis vu proposer un rendez-vous le 27/01 (je trouve ce délai long pour le 1er inscrit ou presque, mais passons...), j'ai donc pris un jour de congé.

Le 26/01 soit la veille, une personne se disant d'Orange m'annonce sans autre forme de procès que mon rendez-vous est repoussé au 26/02 pour cause de problème technique. En demandant des précisions, je n'obtiens que : "problème technique sur le point de branchement" malgré mon insistance pour avoir une information plus spécifique.

Le jour même, le 27/01, je suis donc en congés, et surprise, je vois des techniciens installer la fibre sur mon PBO !! Ils m'annoncent qu'ils installent la fibre Orange chez 2 de mes voisins (qui ont souscrit en agence ou auprès d'un commercial courant janvier) et que tout va bien sur mon PBO, et qu'ils pourraient le faire chez moi aussi. J'appelle donc le 3900 sur leurs conseils et je tombe difficilement sur un technicien peu aimable qui me dit que ce n'est pas possible, que c'est le 26/02 et c'est tout mais ne me dit pas pourquoi . "Il faut effectuer des travaux", me répète-t-il sans cesse sans vouloir préciser lesquels ou me passer quelqu'un qui sait, restant sourd à mes questions sur le besoin de faire des travaux quand mes voisins de PBO se font installer la fibre Orange.

J'essaie de passer en agence, ou on me dit qu'on ne peut rien faire ca souscrit sur Internet (on dirait que l'agence Orange et l'agence en ligne Orange sont 2 sociétés différentes !)... Ou alors il faut me rétracter et repasser par eux. En plein doute sur le gain réel qu'aurait l'opération , je décline.

J'essaie donc le forum.

Mes questions :

- Est-il possible que je rencontre un problème technique sur mon PBO nécessitant des travaux (d'1 mois) quand mes voisins peuvent être raccordés sans aucun problème sur ce même PBO (ligne opérationnelle d'après le technicien ET le voisin)?

- Un WebConseiller peut-il résoudre rapidement cette situation abracadabrante, ou à minima m'aider à comprendre quels sont ces fameux travaux qui devraient résoudre un problème qui semble sauter directement de Orange à chez moi sans passer par la fibre !?

- Un Webconseiller peut-il me dire pourquoi mon rendez-vous est décalé d'un mois quand celui de mes voisins est maintenu?? Parce que mon créneau a été réassigné à mes voisins ? Parce que j'ai souscrit avant eux? 

Merci d'avance pour votre aide.

PS : Merci beaucoup à ma femme qui me prête son profil orange, car n'étant pas encore connecté à la fibre je n'ai pas encore de profil !

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bonjour @SylvainD69 

Déja tu peut pas savoir si le PBO ou sont raccordé t'est voisins est egalement le tient .....seul le technicien quand il viendra avec ta route optique te dira ou il doit te brancher.

Chez moi je suis raccorder au pbo en face de chez mon voisin alors que j'en ai 1 devant chez moi

Donc possible que ton PBO ne soit pas raccorder au PM l'orsqu'il ont demander ta route optique à l'Operateur d'Infrastructure, PBO saturer....., seul l'OI a la reponse au probleme.

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Bonjour @jojo3007,

Merci pour cette 1ere hypothèse.

Si c'est vraiment le problème, il leur suffisait de me le dire!

En tout cas le PBO de notre impasse n'est pas saturé, il est dimensionné pour toutes les maisons, et il reste de la place pour moi.

Si malgre tout, orange s'est amusé a me coller dur un PBO plus loin qui risque lui d'être plus peuplé, il faudrait qu'il soit sacrement loin pour être inactif. Notre impasse et en bout de hameau a l'opposé du PM. Il y a au moins 3 ou 4 PBO par lesquels on est obligés de passer avant le 1er embranchement. Je suppose que si la route optique de mon voisin passe donc forcément par la, les PBO sont actifs.

Suite a mes lectures, je pense aussi a une sombre histoire de route optique non/mal créée qu'il suffit de copier coller sur mes voisins. Je ne suis pas spécialiste, mais je doute qu'un mois soit justifié au vu de la situation... Ce que j'espère c'est une prise en compte prioritaire de mon cas si n'est sûrement pas compliqué, en prenant en compte mes inputs (voisin raccordé operationnel).

Cordialement,

Sylvain

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En relisant mieux votre message : "seul l'OI a la reponse au probleme"

Je suppose qu'en plus l'OI (Opérateur d'Infrastructure) n'est pas forcément celui qui fait les connexions finales. Les techniciens qui reliaient pour Orange étaient de la société Eiffage, ca pourrait bien être l'OI également. De toute façon, ils sont partis maintenant...

Je crains de me retrouver dans une boucle infernale de RV->Pb technique->RV->Pb technique->... (-> vaut 1 mois)

Free arrive sur mon hameau également, ce sera le même OI avec le même problème potentiel de route optique, ou peut-il être différent et ne pas rencontrer le même problème?

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Si un Webconseiller venait à passer par là, je peux donner en message privé le n° de mon PM de rattachement, ainsi que mon identifiant immeuble IPE, tout comme celui de mon voisin qui a une ligne fonctionnelle, si ça peut aider à accélérer le processus...
Il suffirait alors de faire "copier coller" de la route optique, en quelque sorte.

Merci.

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re @SylvainD69 

tu peut voir qui est l'OI ici https://cartefibre.arcep.fr/

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Ha oui, je n'avais même pas fait attention! Merci @jojo3007. Hé bien c'est Orange.

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re @SylvainD69 

La route optique est unique a chaque logement est identique chez tous les operateur pour le même logement.

vu que c'est orange l'OI c'est a lui de faire le necessaire si ya un probleme sur le PBO ou le PM

en attendant le passage d'un webconsseiller

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Bonjour,

Je reviens pour un petit update. J'ai recontacté le 3900 et réussi à obtenir une précision : on est passé de "problème technique sur le point de branchement" à "en attente d'affectation de ressources" (ou un truc du genre).

J'avais au départ pensé à des ressources humaines, puis en fouillant, je suis tombé sur cette définition de la route optique :

"route optique  DEFINITION
Ressources FTTH affectées par l’OI à la ligne FTTH et qui sont nécessaires pour réaliser le raccordement et le brassage. La fourniture de la route optique revient à fournir le chemin nécessaire au raccordement du client (détenu dans mon cas par sfr). Elle est constituée des informations suivantes :
⦁   La référence PTO (Prise Terminaison Optique correspondant à l’identifiant de l’accès) qui devra être étiquetée sur la prise lors du 1er raccordement
⦁   Les références et localisations du PM (Point de Mutualisation) et du PBO (Point de Branchement Optique)
⦁   Les positions de la fibre correspondant à la ligne FTTH au PM et au PBO"

Et la je me suis dit que les fameuses ressources, c'est peut-être juste des slots sur le PM et un PBO qu'il suffit de choisir, ainsi qu'un joli p'tit nom pour le PTO qu'on va m'installer.

• Etant donné que le PM est tout fraichement éligible et probablement largement dimensionné pour sa zone arrière (200 foyers tout au plus), il doit y avoir des slots libres à la pelle.
• Etant donné que le PBO de mon impasse n'a que 2 clients alloués sur 5 maisons potentielles pour l'instant (si Orange est logique et m'alloue le PBO dont le regard donne sur ma GTL ) et que le technicien dit qu'il y a la place pour moi, je ne vois pas ce qui est compliqué non plus.
  Et comme suggéré précédemment, je peux envoyer l'ID de mon voisin connecté (ainsi que celui en cours de connexion); je peux aussi envoyer une vue aérienne de ma maison, de celle de mes voisins, et du regard du PBO. Enfin je peux envoyer toute info jugée utile si tant est que j'en suis capable !

Si c'est bien ça le "problème", qu'Orange s'octroie un mois pour définir ma route optique la 1ère fois, admettons, je peux comprendre. Mais j'ai du mal à accepter qu'après s'être planté, Orange m'impose à nouveau 1 mois d'attente, alors qu'en 15 jours mon voisin est fibré et que je suis probablement le 1er inscrit sur ce PM . (Sans compter que j'ai à plusieurs reprises manifesté mon intérêt pour la fibre Orange au cours des mois précédents).

J'ai cru comprendre que c'était même possible de faire l'installation en hotline entre le technicien et la GTC...

J'apprécierais beaucoup qu'au vu de la situation, Orange fasse la démarche de prioriser mon cas (qui parait somme toute très simple) et qu'un webconseiller puisse intercéder en ma faveur auprès de la GTC (ou toute autre instance utile).

Merci d'avance.

PS : @jojo3007 ou autres spécialistes du forum, n'hésitez pas à corriger si je dis des bêtises. Au moins, si mon cas n'avance pas, ça me permettra toujours d'apprendre un peu sur l'infrastructure fibre.  

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Bonjour.

Pas de nouvelles d'un webconseiller alors je me permets un petit up.

Puisqu'apparemment Orange peine à m'allouer des ressources fibre, j'en profite pour montrer des photos du PM (que les techniciens ont laissé ouvert... au moins les passages de jarretières semblent bien faits pour l'instant).

Il y a quand même "un peu" de place. Ca ne me parait pas compliqué d'allouer des ressources...

Bref... je dis ça je dis rien.

Bonne soirée.

Vue d'ensemble

Vue des coupleurs Orange