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[#1]

Oui l'incident collectif est encore en cours depuis 3 mois, les dates de fin ont été repoussées plus de 10 fois déjà, sans aucune informations sms ou autre, sur mon espace client il apparaîssait encore hier, là il n'apparaît plus, en regardant dans la section "météo du service orange" je vois l'incident avec une date au 10/10, et vous venez de me donner le 09/10 comme date. Mais cerise sur le gâteau c'est une date "provisionnelle". Grosso modo, le problème dure depuis 3 mois, et continuera encore pendant longtemps. 

[#2]

@Iredd,

Je comprends.

🤝 Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous après le 9 octobre afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour @Iredd,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que votre Livebox est actuellement connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Oui ma box est toujours connectée, j'ai encore eu de nombreuses déconnexions hier soir, et l'incident n'est toujours pas résolu, l'intervention devait être terminée le 10/10 en fin de matinée, maintenant il n'y a plus aucune date. Le site internet me dit que je n'ai même pas de connexion, pourtant j'en ai. 

[#5]

Bonjour @Iredd,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée.

Le dérangement collectif est encore en cours jusqu'en début de soirée.

Nous ferons le point ensemble à la clôture.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#6]

La clôture ne se clôturera jamais malheureusement, à chaque fois que le problème est censé être "clôturé", il est reporté à chaque fois, ça en devient interminable ce problème persiste depuis plus de 3 mois, des soi-disant "travaux" sont littéralement effectués tous les 3 jours

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On avait une résolution datée au 12/10 annoncée ce matin, 16h43 aujourd'hui, je retourne sur le site, c'est passé au 14/10. Je suis désolé mais là c'est se moquer de la tête des gens, on nous prend pour des jambons depuis plus de 3 mois, ça commence vraiment à bien faire.

[#8]

Bonjour @Iredd,

Je suis conscient que le délai et les désagréments liés ne puissent vous satisfaire.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Nous ferons le point ensemble à la suite du 14/10/2024.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

[#9]

Bonjour @Iredd,

Je reviens dans le cadre de voter dépannage. 

Votre LiveBox apparait comme connectée.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#10]

Bonjour, oui la box est connectée, mais les travaux ont encore été reportés du 14/10 au 19/10. La ça fonctionne mais hier j'ai encore subit des déconnexions.