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Bonjour,

Voici ma première expérience avec la fibre Orange et je suis tombé sur des installateurs malhonnêtes.

J'avais RDV entre 15h00-21h00 pour l'installation de la fibre optique ce jour. L'installateur m'a appelé vers 12h30 pour me demander s'il pouvait passer plus tôt afin de faire un état des lieux. Après avoir vu que la gaine verte dans laquelle passe le câble ADSL de l'extérieur de ma maison n'était pas accessible dans mon coffrage au sous-sol il m'a demandé de le découper afin d'y avoir accès et qu'il repasserait à 15h. Sinon il me proposait de faire un aérien... tu m'étonnes ça l'aurait bien arrangé !

J'ai donc découpé mon coffrage en placoplâtre à la scie et rendu la gaine verte avec le câble ADSL à l'intérieur accessible.

Bien sûr je n'ai plus jamais eu de nouvelle (je m'en doutais un peu ... les trois installateurs avaient vraiment l'air de chercher toutes les excuses possibles pour ne pas travailler, je pense qu'ils avaient un rdv au café d'à côté).

Bref du coup me voilà bloqué. L'installateur a fait remonté que tout est bouché et qu'il n'a pas pu faire l'installation.

Je suis assez énervé (et triste parce que la société par vraiment en cou***) par le manque d'honnêteté de ces trois ... comment dire... gugusses ?

Quelqu'un ici est-il allé voir la concurrence après un problème de ce genre ? Les installateurs sont-ils plus compétents chez la concurrence ou sont-ils les mêmes ? (je veux bien payer de nouveau l'installation chez la concurrence si la qualité du service est au rendez-vous)

[EDIT : Titre modifié pour plus de pertinence ]

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Bonjour @arthSamy 

reprends contact avec le service client

cdt

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bonjour @arthSamy 

c'est les même sous sous sous traitant qui travail a leur compte et n'ont aucun lien direct avec les operateur commerciaux.

comme dit reprendre rendez vous

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Génial... Merci à vous !

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C'est normal que chaque jour orange me dit qu'ils vont me rappeler mais que j'attends déjà depuis 1 semaine qu'ils me rappellent ???

Si je veux passer chez Free pour avoir un autre technicien par exemple est-ce que orange va automatiquement annuler mon forfait ?

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@arthSamy 

il faut insister

si tu veux changer  d'opérateur il faut faire une portabilité mais tu auras des frais  pas sur que ce soit l'idéal le problème risque d’être le mème

cdt

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Pas grave pour les frais de portabilité je suis prêt à investir...

Au moins je suis sûr que j'aurai un nouveau rendez-vous car lorsque je vais m'inscrire chez Free ou Bouygues je pourrai prendre un rendez-vous avec le technicien fibre comme je l'ai fait avec orange lors de mon inscription ! :-)

Je crois que la solution est celle-ci...

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re @arthSamy 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi